在企業客戶服務領域，客服質量是衡量企業服務水平的關鍵指標之一，它直接影響著客戶滿意度、企業聲譽以及客戶忠誠度。合力億捷客服質檢系統以智能語音識別、文本挖掘、數據分析等前沿技術為支撐，為企業提供了一套全方位、高效、客觀的客服質量管控解決方案。
一、功能特點
語音識別：采用先進的語音識別引擎，整體文本識別率達到85%以上，并可通過持續訓練提升識別率，能將通話錄音轉化成文字格式，便于后期瀏覽，為企業節省存儲空間。
內容檢測：質檢規則模型靈活可配，支持常見的內容關鍵詞檢測及復雜的質檢場景，檢測結果可快速定位查閱，能根據企業的質檢規則，檢測坐席通話中的情緒狀態、是否存在相關關鍵詞等。
質檢任務：支持常規質檢、專項質檢、關聯質檢等多種質檢模式，任務可調度并支持大規模質檢作業。
質檢評分：自定義評分模板與評分流程，手動評分與自動評分相結合，支持異議復核線上處理，報告詳細，可查閱話務檢測結果、內容檢測結果命中錄音明細、分話務組及坐席風險詳情。
質檢統計：提供質檢統計、風險分析、業務根源分析、熱點趨勢分析、話務結構分析等功能。
二、技術優勢
全量覆蓋：采用實時語音轉文本（ASR）、文本挖掘技術，真正做到每一通電話、每一條會話都被檢查評分，不會遺漏任何重要數據，通過數據建模分析與詞頻統計將口語化語言進行統計分析，精準反映呼叫中心現狀及問題。
客觀精準：基于智能語音引擎，準確識別每通電話錄音，將呼叫中心質檢從主觀意識支配轉變為客觀的語言與數據分析，定位到每一個詞匯和語句，消除主觀因素影響。
實時高效：只要系統產生通話和會話記錄，即可完成自動質檢，及時產生質檢結果，無需人工參與，將質檢人員從重復枯燥的工作中解救出來。
三、應用價值
提升質檢覆蓋率，降低人工成本：智能語音分析系統提供自動、全面的質檢，不需要額外增加質檢人員數量，即可實現質檢覆蓋。
掌握質檢內容，提高質檢效率：質檢員只需對必要的錄音文件進行確認質檢，很大程度上提高了質檢有效性。
分析客戶怨點，做好服務預警：通過組合關鍵字、靜音時長和聲道組合創建質檢規則，實現客服情緒檢測，能夠客觀、穩定地進行問題篩查。
了解客戶關注，把握營銷機會：能夠準確分析客戶個性化行為特征、發掘客戶潛在需求，通過自定義熱點關鍵字和質檢規則，對全量錄音數據進行質量篩選。
