智能語音質檢技術從出現到迭代，更迭速度很快，大多數選擇智能語音質檢系統的企業客戶服務中心，都是希望能夠通過及時質檢，來了解在線坐席的通話質量。目前優質的智能語音質檢系統，不僅可以針對違禁詞、敏感詞進行檢索、抓取，還可以智能分析用戶的情緒以及用戶的關注點等，智能語音質檢的優勢也在這些功能中得到充分體現。
1、分析用戶情緒
AI智能語音質檢可通過AI規則的設定進行語義的檢測，根據通話中客服與客戶的交匯互動，來進行語義智能分析，并給出相應的分析報告。它可以通過用戶的語速、語調、語氣來綜合分析客戶的情緒變化，同時給予通話客服與提醒，便于通話客服及時安撫客戶情緒，減少客戶不滿的產生。
2、分析用戶關注點
AI智能語音質檢擅長對關鍵詞進行抓取，企業可通過自定義規則設定，巧妙地獲取用戶的意向，對用戶的關鍵關注數據進行歸納總結，構建一個量化的數據庫。并通過對數據庫內容進行編排、歸納、分析、解構來完善檢測規則，形成一個良性的規則循環。由此可以更精確的分析出用戶的關注點、了解用戶的消費意向，更有效率的實現從客戶服務到銷售轉化的轉變。
3、捕捉客服違規
AI智能語音質檢系統具備了同時進行批量語音監聽、質檢的能力，這就是所謂的全量質檢。全量質檢的優勢在于不錯過每一通電話當中可能出現的違規內容，包含了對服務禁語、客服惡意攻擊言詞、敏感詞匯、合規紅線、是否搶話、服務態度變化等客服專席違規行為的質檢提取。AI智能質檢可每日生成質檢報告，管理者及時發現一線客服坐席存在的諸多問題，方可及時糾正。
4、精確客戶畫像
相較于傳統的人工質檢依賴于人工分析，AI智能語音質檢系統可迅速抓捕客戶標簽，對一些高質量用戶的畫像描繪更為精準，通過每日質檢報告的生成，更及時的將關鍵數據反饋給銷售部門或帶有銷售性質的客服專席，以便于更有針對性的為客戶提供服務。
5、提高質檢效率
目前AI智能質檢可涵蓋客服質檢、熱線質檢、網銷質檢、電銷之間等，只需要根據企業需求特點進行質檢任務創建即可。其質檢的效率遠遠高過人工質檢，為客服中心省去大量的人工質檢坐席人員成本支出，在效率上更見成果。
總結：
大多數語音智能質檢系統都已經完成了迭代更新，企業在進行選擇的時候需根據自身業務特色進行語音質檢系統的考察選擇。且建議企業多選擇AI語音智能分析精準度更高的智能質檢系統，由此才能夠獲得更為精準的智能質檢報告，讓智能質檢模塊成為企業客服中心的關鍵模塊，也成為企業發展的關鍵助推力，提升效率、節約成本、促成轉化。
合力億捷智能質檢系統基于ASR/NLP/情感模型/數據挖掘等能力支撐，支持在線文本/通話錄音/工單文本等多數據源檢測，提供開放的個性化質檢模型匹配，人工質檢與機器質檢相輔應用，提升質檢準確性和質檢效率。
