對于客戶服務中心而言，智能質檢系統已經成為不可或缺的系統模塊，傳統人工質檢比例逐漸變小，這種選擇上的變化源自于智能質檢系統的效率優勢，簡單來說智能質檢系統可在有限時間內快速處理質檢內容，給企業帶來更具有效率性的幫助，其快速處理能力體現在諸多方面。
1、全量質檢，同步完成
傳統人工質檢無法做到全量之間，質檢坐席數量遠少于一線客服坐席數量，且為了節約質檢成本，多數企業要求質檢坐席采用百分比抽檢原則，多數客服中心選擇2%-5%的抽檢率，即便這種情況下，質檢結論仍存在嚴重的滯后性。
智能質檢系統可做到全量質檢，同步監聽正在進行的客服通話，實時捕捉通話數據，全量質檢沒有遺漏，幾乎可同步完成質檢，生成相應報告。在相對有限的時間之內，給出一目了然的質檢結果。
2、快速生成，SOP執行可見
傳統人工質檢通常采用了每周生成對應質檢報告的習慣，這使得管理層對于SOP的執行情況很難做到及時了解，也沒有辦法更快速的反饋給銷售部門具體問題，交互觸達率存在盲區。
AI智能質檢迅速生成一目了然的質檢報告、圖表，給各部門之間的溝通提供便利，交互觸達率、SOP執行情況可見。在較短時間之內呈現出服務于企業銷售轉化的質檢內容。
3、評價速成，考核及時
客戶服務中心管理層需要及時針對每一個一線客服坐席業務知識熟練度、異議解答能力、需求挖掘能力、服務用語標準度等進行及時考核。智能質檢系統可以快速生成坐席服務能力評價，便于客服中心管理層針對能力不足的客服坐席進行學習安排。
及時進行考核可避免客服坐席在通話過程當中出現通話失誤，也可避免客服坐席因業務專業度不夠影響到客戶對企業或品牌的評價。正是因為有了智能質檢系統評價速成的功能，才使得質檢坐席更為輕松。
4、速打標簽，速構畫像
智能質檢系統在進行通話質量檢測的過程當中也能夠捕捉關鍵的用戶信息并了解用戶的意向性需求，這對于給用戶打標簽是非常重要的，且能夠站在一個較為客觀的角度速打標簽，在較短的時間內速購用戶畫像，使客服及銷售人員迅速了解用戶的真實意圖，提供個性化的服務和有針對性的銷售推廣。
總結：
智能質檢系統可以在有限的時間里快速處理質檢內容，一方面生成數據的歸納、構建專業數據庫，另一方面也可以提升客服中心質檢的效率，產生相對應的數據列表，使人工質檢在復審的過程當中更輕松，便于人工質檢和管理層進行對接溝通。減少因為質檢遲滯而導致的企業客戶服務品質下降。值得關注的是智能質檢系統為企業后續的發展定位提供了幫助，使企業可在短期之內獲知更準確的用戶意向信息。
合力億捷智能質檢系統基于ASR/NLP/情感模型/數據挖掘等能力支撐，支持在線文本/通話錄音/工單文本等多數據源檢測，提供開放的個性化質檢模型匹配，人工質檢與機器質檢相輔應用，提升質檢準確性和質檢效率。
