現在企業在進行產品銷售的時候，一般會通過呼叫中心不間斷的向外撥打，提高與客戶的接通率。但是現在的呼叫中心系統發展比較快，撥打電話的時候有直呼和雙呼，很多人對于直呼和雙呼不是很了解，那么小編簡單的為大家介紹一下。
一、呼叫中心直呼和雙呼
1、直呼
呼叫中心現在常用的外呼線路有兩種直呼和雙呼，直呼在操作的時候較為簡單，一般只需要登錄電腦網頁進行電話撥打即可，在操作的時候只需要一臺電腦，一個耳機即可完成操作，無需要其他的設備操作起來?？蛻艚油ê罂梢院涂蛻糸_展交流，進行產品推廣、市場營銷或者是市場調查等相應的業務。但是如果大量的通過該方法進行撥打，容易造成客戶投訴或者是封卡封號的情況出現。
2、雙呼
傳統的雙呼在操作的時候，需要人員先將號碼輸入到系統內，然后再進行撥打實現雙方通話，操作起來會相對的繁瑣。但是隨著現在技術的不斷發展，雙呼系統已經逐漸的被升級和優化，能夠支持批量的導入電話號碼，然后通過一鍵外呼即可完成撥打。
而且在通話的過程中是通過第三方平臺對客戶的電話進行撥打，當客戶接通后會無縫銜接給客服人員這樣才完成了呼叫，實現雙向通話，通過該方式進行通話，可以使兩端的電話都處于被接通的狀態，這樣可以減少運營商的監控，可以避免頻繁的外呼造成的封卡封號現象。通過雙呼系統能夠將真實的號碼隱藏起來，還能夠保留通話的時長以及對通話進行錄音等功能，通過該方式能夠使客戶的體驗感更好，同時也能夠提供相應的增值服務。
二、呼叫中心雙呼的優勢
1、通話穩定
呼叫中心雙呼是由運營商的路由器交換，具有較為優質的線路資源，在通話的過程中能夠保證穩定性以及畫質清晰度。這樣可以為客戶提供較為良好的溝通渠道，避免語音卡頓或者是畫質不清晰造成的客源流失情況出現。系統操作起來也相對的簡單，沒有技術要求，還可以無縫銜入其他的業務系統，使企業內部各部門之間協作更加的流暢。
2、呼叫不受限制
通過雙呼系統在進行外呼的時候，可以使兩側都處于被接通的狀態，這樣可以減少運營商的監控，不受次數的限制。呼叫中心雙呼系統還能夠批量的導入電話號碼，然后按照企業的設定大批量的向外發出呼叫請求，增加企業與客戶之間的接通率，幫助企業發掘潛在的客戶。
3、節省企業成本
在使用雙呼系統的時候可以按照呼出的量收費，也可以按照人員進行收費，可以根據企業的需求選擇合適的付費方式，這樣能夠幫助企業節省一定的成本支出。
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總結：
呼叫中心的直呼和雙呼都有著各自的優勢，可以根據企業的需求選擇合適的項目，但是在選擇系統的時候，一定要選擇穩定性比較好的系統，這樣才能保證通話的即時性。
