在呼叫中心的運營中，外呼方式的選擇對于業務的開展至關重要。不同的外呼模式有著各自獨特的定義和特點，了解這些差異有助于企業更好地適應不同的業務場景和客戶需求。呼叫中心的直呼與雙呼含義如下。
一、直呼
定義：
是一種較為直接簡單的外呼方式，工作人員一般只需登錄電腦網頁，通過電腦和耳機即可進行電話撥打操作，與客戶接通后開展產品推廣、市場調研等業務。
特點：
操作便捷，僅需基本的電腦和耳機設備就能完成外呼操作。但如果企業大量通過這種方式外呼，容易被運營商監控到高頻外呼行為，進而導致客戶投訴或出現封卡封號的情況。
二、雙呼
定義：
也叫雙向呼叫、語音雙呼，是指通過第三方平臺或代理平臺分別向主叫號碼和被叫號碼發起呼叫，當雙方都接通后實現實時通話。
特點：
傳統雙呼需先將被叫號碼導入系統，由客服選擇號碼發起呼叫，操作較繁瑣。不過現在的雙呼系統已升級優化，可支持批量導入電話號碼，實現一鍵外呼。
雙呼可使兩端電話都處于被接通狀態，減少運營商監控，降低頻繁外呼導致的封卡封號風險，還能隱藏真實號碼，提供通話時長記錄、通話錄音等增值服務。
