呼叫中心系統組成結構通常分為客戶端、坐席端、中心數據庫等，通常是由軟件和硬件部分構成的。如果對呼叫中心系統組成結構不是很了解，可以通過這篇文章進行簡單的了解一下。
一、呼叫中心系統的組成
1、客戶端：客戶端通常和呼叫中心的關系不是很大，是需要通過電信局申請就可以在客戶端進入到呼叫中心。
2、呼叫控制：呼叫控制屬于是呼叫中心系統的核心，呼叫中心部分能夠有效決定服務系統的功能，呼叫中心部分采用的是板卡的方式，可以進行坐席轉接，自動語音應答等。
3、坐席端：色西裝通常能夠給客戶提供人工服務，是由坐席電話和電腦組合而成的。在使用過程中，如果操作電腦不是很方便，可以選擇打電話，坐席人員可以使用耳機或者是電腦操控，可以將電話和電腦結合在一起操作的時候會比較方便。
4、中心數據庫：中心數據庫通常是指呼叫中心的信息來源，也屬于是信息存儲器，在行業里面的應用比較廣泛，與中心數據庫有很大的關系。與中心數據庫存儲的信息不同，所以呼叫中心的內容也會變得比較多，看上去豐富多彩，能夠有效地滿足客戶的不同需求。
二、主要功能模塊
1、自動語音應答：使用呼叫中心系統可以實現自動語音應答的作用，客戶可以利用雙音頻話機，通過電話按鍵進行通話，同時還可以將預先錄制好的數字語音信息進行播報。
2、智能選擇座席：呼叫中心系統可以自動分配系統，可以大批量的處理來電呼叫，并且可以將這些話按照指定的轉接方式送達，能夠有效完成各個業務代理。ACD提高系統的效率，還可以減少呼叫中心系統的開銷，能夠為公司帶來很好的客戶資源。
3、錄音功能：呼叫中心系統還具有錄音功能，可以對多條外線和坐席之間的通話進行錄音，使用計算機技術可以與語音技術進行結合，對于坐席撥出的電話，能夠使用通道號，方便錄音查詢。
4、人工座席應答：人工坐席性大會根據客戶的需求進行自動語音應答，能夠將話路轉入到人工坐席上，可以讓客服人員和客戶進行1對1的交談，能夠接受客戶的預定，同時還可以幫助客戶解決各種各樣的疑問，同時在通話的時候可以輸入客戶的信息。
5、查詢統計：有需要查詢統計的數據呼叫中心能夠及時的響應，同時還可以進行實時的存儲，可以生成各種報表功能。具有統計的效果，對于時期以及專項業務特征會進行合理的統計，能夠將查詢到的信息生成節點查詢數據表，根據每個業務代理的話務量會進行分析業務代理的服務質量。
