搭建一個符合企業需求的呼叫中心系統能夠使員工操作更加方便，同時也可以在一定程度上展示自己企業的實力，但是呼叫中心系統的組成有哪些部分呢，很多人都對這個問題比較好奇，下面通過一篇文章，為大家簡單的介紹一下。
一、呼叫中心的系統組成有哪些？
1、呼叫中心綜合管理系統
通過該系統能夠使呼叫中心系統的通信實現智能化服務，它可以將多種服務及為一體，為客戶提供較為完善的解決方法以及信息接口、信息管理等。在建設呼叫中心綜合管理系統時，首先需要對海量的數據進行分析和總結，這樣能夠針對不同的類型數據進行分類，利用計算機的學習能力，使其生成適合系統的模型，但在工作的時候會更加的便捷、高效。
2、呼叫中心業務支撐系統
該系統包含了呼叫中心的各種業務，比如來電接通以及工單管理以及工號申請等。通過該系統能夠將企業內部的資源用來支撐呼叫中心的業務以及流程，可以使各環節協調更加的流暢。也能夠保證系統的良好運營以及功能的實現，為客戶提供較為優質的服務，符合企業的發展和需求。
3、CRM支持系統
該系統一般是對客戶的信息進行采集，這樣能夠為客戶建立畫像，使工作人員根據客戶的需求為其提供相應的服務，能夠使溝通更加的個性化。該系統是以客戶為中心，能夠將客戶的數據與反饋到統一的平臺，然后進行集中處理，使顧客能夠獲得充分的知情以及協助。該系統也可以用于數據收集以及實時監控等不同的流程以及業務部門。
二、呼叫中心的功能有哪些？
1、通話功能
通話是呼叫中心的基本功能，該功能能夠通過電腦軟件向外撥打電話，也可以接聽客戶的電話。而且在通話的過程中能夠對通話進行錄音，實時監控了解通話質量以及客戶的需求。工作人員還可以將客戶的需求反饋給管理部門，使其及時的跟進，解決客戶的需求。
通話功能中還具有語音導航功能，在客戶接打電話的時候播放提前設置好的錄音，或者是在客戶有需求的時候按鍵或者是語音等方式，將客戶引導到不同的坐席人員座機上，客戶提供較為專業的回答，也能夠減少客服人員的工作壓力。
2、客戶關系管理
呼叫中心能夠對客戶的資料進行收錄和整理，包括客戶的姓名、歷史記錄、聯系方法等。當工作人員有需要的時候，可以直接通過關鍵詞搜索，了解客戶的喜好和需求，為其提供較為專業的服務。還能夠根據客戶的喜好，不定期的向客戶推送新產品性介紹或者是優惠政策，增加客戶的購買力和對企業的粘性。
