航空票務企業呼叫中心軟件既能擴大服務范圍，擴大公司影響，減少營業費用，又對穩固最重要的客源－商務旅客有著重要的輔助作用；站在旅客和貨主的角度，提供的這種服務提供了更多的方便，能不受時間空間限制地享受提供的服務。
航空票務企業呼叫中心數據庫
中心數據庫是客戶服務中心的信息來源，也是信息存儲器，呼叫中心之所以在各個行業得到廣泛應用與數據庫有很大的關系。由于數據庫所存儲的信息的不同，使呼叫中心的內容更加豐富多彩。能更好地滿足客戶的不同需求。
航空票務企業呼叫中心客戶端與呼叫中心的關系不大，航空客運呼叫中心只需要向電信局申請中繼線，就可將客戶端接入呼叫中心。目前，國內常用的中繼線是：模擬中繼線、ISDN中繼線、E1中繼線。
航空票務企業呼叫中心控制部分是客戶服務系統的核心，呼叫控制部分決定了服務系統的性能。呼叫控制部分采用交換機方式?？蓪崿F智能呼叫分配、自動語音應答、坐席轉接等功能。
航空票務企業呼叫中心管理
呼叫中心管理是呼叫中心的組成部分，起主要功能有：語音的錄制，語音文件的編輯與修改；系統流程的編輯與修改；傳真文件的編輯與修改；客戶訪問的統計與分析；業務代理受話的次數，以及服務時間統計；對業務代理與客戶通話的錄音、查聽；中心數據庫管理；客戶服務中心系統維護。
航空票務企業呼叫中心坐席端是為客戶提供人工服務的終端設備，通常由坐席電腦和坐席電話組成，在打電話的同時，操作電腦很不方便；通過電腦控制電話操作。將電話和電腦集成在一起使用，既方便操作電話又方便使用電腦。
航空票務企業呼叫中心可以提供的功能
1、業務查詢：實現航班信息查詢：查詢航班的起飛、到達時間,票價,機型等，機票信息查詢：查詢航班是否還有余票、乘機人姓名、證件號、價格等。
2、業務受理（電話訂票）：通過電話預訂機票。根據訂單狀態以及日期等查詢訂票記錄，進行出票、派送處理。
3、知識庫：為提供業務處理的效率，系統建立了教育培訓知識庫，借助航空票務的常用用語等歷史經驗，客服人員可以在學生來電時快速給出解答。
