呼叫中心系統的雙呼功能是指通過一個代理平臺或第三方平臺，分別向主叫方和被叫方發起呼叫，最終讓主叫方和被叫方完成直接通話的過程，以下是其特點和優勢介紹。
一、特點
操作便捷性提升：
傳統雙呼功能需先將被叫號碼導入系統，再由客服選擇號碼發起呼叫，操作麻煩且撥號模式與常規鍵盤撥號習慣不符，用戶體驗差。如今升級后的雙呼功能可通過鍵盤直接輸入被叫號碼發起雙呼通話，更符合用戶習慣。
增值服務豐富：
雙呼過程中所有呼叫信息都被代理平臺獲取，便于提供多種增值服務，如隱藏真實號碼、記錄通話時長、生成通話記錄以及進行通話錄音等，為企業管理和客戶服務提供更多支持。
二、優勢
接入簡單，成本可控：
技術門檻低，企業按照操作指南就能輕松接入并將其無縫嵌入業務系統。收費方式靈活，可按需選取按量或按時收費等模式，能有效幫助企業控制成本。
語音質量保障：
雙呼功能基于運營商的路由交換，擁有優質線路資源，在通話過程中可確保語音品質，避免因語音卡頓、畫質不清晰等問題導致客源流失，為客戶提供良好溝通渠道。
高并發處理能力：
支持大容量同時并發處理多種信息，呼叫不受限制，可滿足企業大量外呼需求，幫助企業發掘潛在客戶，提升業務拓展效率。
功能穩定可靠：
能夠支撐大量通話，并且可實現7×24小時高并發無故障運行，保障企業服務的連續性和穩定性，為企業與客戶之間的溝通提供有力支撐。
嵌入APP，預約方便：
可在APP內嵌入通話服務，方便企業或客戶設置通話時間預約，系統會在指定時間發起呼叫，實現一對一電話咨詢，讓溝通更加便捷高效，適用于如打車等多種場景。
