呼叫中心系統是一種多功能的計算機通信系統，主要用于實現與客戶的溝通，提供快速準確的客戶服務。它具有坐席管理、呼叫中心系統、質檢管理等功能，可以滿足金融、政府、電信及消費品行業的客戶服務需求，提高服務質量和效率。
呼叫中心功能有哪些？
一、坐席管理：
1、支持多坐席排班，支持自動話務分配及技能組分配；
2、支持坐席狀態管理，及坐席狀態變更通知；
3、支持坐席分機管理，支持主動監控及被動監聽；
二、呼叫管理：
1、支持多路呼叫，支持自動按鍵呼叫、自動撥號呼叫及自動監聽；
2、支持多種排隊策略，支持智能分配；
3、支持實時統計分析，支持呼叫分析、日志管理和質檢管理；
三、質檢管理：
1、支持實時質檢，支持質檢話務及質檢結果報告；
2、支持分機質檢，支持實時質檢及定時質檢；
3、支持質檢統計分析，支持質檢結果報表查看及質檢結果報告。
什么行業需求呼叫中心？
1、金融行業：包括銀行、保險、證券等，這些行業需要提供優質的客戶服務，以滿足客戶的需求，這就需要用到呼叫中心系統。
2、政府行業：政府機構需要提供更便捷的服務，而呼叫中心系統可以幫助政府機構實現這一目標，提高服務質量和效率。
3、電信行業：電信行業需要提供及時有效的客戶支持，而呼叫中心系統可以提供快速準確的客戶服務，幫助提升電信行業的客戶服務水平。
4、消費品行業：消費品行業的客戶服務要求相對較高，用戶投訴、產品咨詢等都需要及時統一處理。
