呼叫中心運營者一般監控坐席狀態哪些信息

呼叫中心運營者一般監控坐席狀態哪些信息
呼叫中心坐席業務監控
呼叫中心業務監控是指對當前各項業務指標的監控，包括報表統計數據、業務告警數據、其它業務指標等。
1.提供常見業務指標，如工單數、服務請求數等指標數據的獲取。
2.提供監控報表統計數據的功能。
3.提供監控業務告警數據的功能。
4.提供配置、查看自定義業務指標的功能。
5.呼叫中心系統提供業務指標超過閾值后自動產生告警的功能，支持告警方式定義，如屏幕顯示、短信提醒、浮動公告、聲音告警等。
呼叫中心座席監控是指對選中的座席狀態信息進行監控，展示其基本信息、活動統計、全天統計、簽入簽出、示忙記錄等信息。
1.提供查看指定呼叫中心的活動統計、全天統計、客戶代表狀態等功能。
2.提供查看指定座席基本信息、簽入簽出、示忙示閑等功能。
3.提供查看座席業務狀態的功能。
4.呼叫中心提供座席查找功能，支持按照業務狀態查找座席所在位置。
5.提供座席快捷操作功能，支持選中座席執行質檢、監聽、監視、攔截操作等快捷操作。
呼叫中心設備故障報備
呼叫中心系統提供設備故障上報審核流程；提供設備故障記錄查詢功能；提供設備基本信息存檔和查詢功能。