隨著通信網絡數字化和計算機處理連續事件能力的迅速發展，通信技術和計算機技術和相互滲透的進程明顯加快。已經遠遠超出了傳統意義上通信網采用計算機技術和進行處理和控制的范圍，進而出現了通信網和計算機網的相互集成。
CTI技術可以把電話的通信功能和計算機的數據處理，控制功能融合在一起，實現通信增值服務，從而滿足不同用戶的需求。目前，國外CTI技術的主要應用包括交互式語音應答，呼叫中心統一消息處理，小型辦公等。
目前已經出現了基于CTI技術的ip電話，ip傳真以及與internet鏈接的呼叫中心和統一消息處理系統。其中ip電話和ip傳真給傳統的電信行業帶來了巨大的沖擊，而與web結合的呼叫中心則可以為電子商務帶來更多的發展機會。
交互式語音應答系統可以大大節省時間并解放勞動力，呼叫中心是國外CTI技術最主要的應用領域，在國內，CTI技術除了上述應用外，在證券電話委托服務中也得到了很好的推廣。CTI反映了通信技術與數據傳輸技術相互滲透的趨勢，為了的CTI技術將朝著與web結合，支持多媒體的發展方向。
其應用領域涉及辦公自動化，商業，服務行業的產品推銷和用戶咨詢服務，電話聲訊服務，電話銀行等。采用CTI技術的交互式語音應答系統不但可以在電話呼叫接通后提示主叫方以按鍵的方式進行通信，而且還可以接受包括語音輸入在內的其他形式的信息輸入。
