現在的手機跟電腦功能都是很強大的，在日常生活中能夠協助主人解決很多問題，如果將手機跟電腦組合在一起，那就成為了所向披靡的二人組。而cti計算機電話集成就能夠讓使用者電話連接到呼叫中心計算機上面，能夠解鎖很多高級功能以及通信選項，接下來就讓小編帶大家一起來了解一下cti以及所包含的功能。
一、cti是什么？
Cti就是計算機電話一體化或者也可以叫做計算機電話。Cti是從傳統的計算機電話集成技術升級發展而來的?，F在的cti已經成為了計算機電信集成技術，不光是要處理傳統的電話語音，而且還需要處理傳真、電子郵件等多種不同類型的信息媒體，可以說cti技術已經將成功的跨越了電信和計算機技術，可以進行自動化的呼叫分配以及電話語音導航、多媒體的交互和呼叫記錄等多種功能，能夠很好地提高呼叫中心的工作效率以及客戶的服務質量。
二、cti功能模塊
1、高級電話控制：Cti集中式計算機儀表板可以將呼叫的人置于保持的狀態，將自己設置成為靜音，通過呼叫轉接，轉給其他的坐席員。使用這種集成的通道，坐席之間就不需要手機切換到計算機這樣能夠減少操作流程，提高響應速度，而且可以減少不必要的干擾。
2、自動撥號：Cti擁有更加智能化的自動撥號系統，這樣就能夠讓企業的銷售團隊更好的去接觸潛在的客戶，增加業務，同時在必要的情況下，是可以批量的發送相應的公告給客戶。
3、自動彈屏：擁有自動彈屏功能，屏幕會自動提示顯示客戶的來電，座席員可以快速有效的去響應來電，更好的了解客戶的姓名，聯系電話等信息。
4、通話監控：通話監控功能的存在有助于解決一些客戶跟企業之間的爭議，而且能很好地評估做企業客服人員具體的工作情況，對于培養新的呼叫中心員工是很有幫助的。而且呼叫中心客服經理或相關管理員可以實時傾聽，在需要幫助的時候可以及時伸出援手，更好的提升企業的服務形象。
5、數據記錄：數據記錄功能對于企業來說是很重要的，在跟客戶通話過程中可以記錄客戶的相關信息，并將信息進行分析和歸類，這樣有助于找到潛在的客戶進行深入的溝通，促成交易，同時維護客戶，提高客戶的滿意度。
6、智能呼叫路由：交互式語音響應系統和自動呼叫分配器可以將呼叫路由到所對應的部門可用的坐席。使用cti智能路由可以有效的減少呼叫者等待的時間，加快解決各種問題的速度，這樣客戶對企業就會更加信賴。
總結：
Cti除了上面所介紹的這幾個功能模塊之外，其實現代化的智能呼叫中心系統還涉及到很多，比如語音合成與識別、智能測試等，在此就不一一為大家介紹了，如果大家對于呼叫中心產品比較感興趣，可以根據企業不同的需求來尋找和匹配相應的產品即可。
