分布式呼叫中心是一種將呼叫中心的功能和任務分配給不同地理位置的企業總部與分部進行協作的模式。這種模式可以提高響應速度、降低通信成本，并且使企業能夠更好地服務全球范圍的客戶。
在分布式呼叫中心中，企業總部和分部都承擔著呼叫中心的一部分工作?？偛客ǔＸ撠煾鼜碗s的問題，如技術支持、投訴處理等，而分部則處理一般性的查詢和常規問題，以分擔總部的工作壓力。
分布式呼叫中心系統個性化的服務接入手段：
客戶可選擇固話、傳真、電子郵件、手機、WEB等在內的任何通信方式，得到所需的服務。分布式呼叫中心是利用先進的通信和計算機技術，對企業內部物資、信息等資源進行整合與優化，統一對外進行客戶溝通與服務的系統。
分布式呼叫中心系統的功能最基本的特點：
自動分配ACD系統對接入的呼叫進行智能的路由和排隊控制，保證客戶服務需求以最短的時間被轉接到最合適的座席。按照指定的算法（線性算法，輪詢算法等）將來電均勻地分配給座席；ivr依來電者按鍵輸入的不同，語音查詢系統會播放不同的語音。來電進入語音查詢系統，通過提示語引導來電者輸入按鍵，選擇自己需要的信息；來電彈屏功能，當客戶來電時，讓座席迅速獲知來電者的身份背景，在很大程度上可提高其服務質量，自動彈出主叫號碼同時系統自動將客戶相關資料迅速顯示在屏幕上（結合CRM）。
分布式呼叫中心的好處包括：
1、更快的響應速度：分部機構可以更接近客戶，更快地響應他們的需求，提供更即時的支持。
2、24/7支持：通過不同地區的分部提供覆蓋不同時區的服務，客戶可以在任何時間得到支持。
3、資源優化：將工作任務分配給不同地點的員工，能夠更好地利用公司的人力資源。
4、降低成本：通過充分利用分部機構的資源，減少企業在設施和人員方面的投入成本。
分布式呼叫中心的難點：
為了實現分布式呼叫中心，必須建立高效的通信網絡和技術基礎設施。企業需要確保各個地點之間的通信暢通，可以通過云計算和網絡電話等技術實現呼叫轉接和數據共享。此外，還需要建立統一的管理系統，監控呼叫質量和工作效率，以確保整個呼叫中心的運作順利。
