合力億捷電話呼叫服務中心—為企業級客服團隊帶來高質量的客戶服務體驗！
電話呼叫服務中心，是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，同時具備處理大量會話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。
隨著互聯網信息的飛速發展以及各公司業務及產品的模式擴展，越來越多的企業也由線下業務擴展到了線上業務，在市場競爭趨勢愈演愈烈的情況下，為了更好的服務大眾，提升品牌競爭力，電話呼叫服務中心也成為了眾多企業服務客戶的重要陣地；
消費者購買并不是一段客戶關系的結束，而這一切更是客戶服務的開始，擯棄掉傳統低效、繁雜的電話服務模式，一種新的電話呼叫服務模式也隨著時代展開。
那么，電話呼叫中心主要有哪些功能，如何幫助客服更好的促進客戶服務呢？我們以合力億捷呼叫中心為例，為大家一一描述電話呼叫服務中心的具體功能：
I多元化功能輔助
1、客服工作賦能
在客服日常工作上，電話呼叫服務中心支持全渠道接入，客服無需多個平臺來回切換，一站式接待所有咨詢；智能機器人客服，幫助減輕人工客服壓力，機器人解決不了的問題再轉接人工接待；來電彈屏在接起電話時能自動彈出客戶資料和歷史動態，座席在第一時間掌握客戶信息，準確鎖定客戶需求，為其提供針對性服務；智能知識庫能輔助機器人和人工座席解答客戶咨詢，匹配標準話術，給客戶專業的感受；智能工單實現跨部門數據互通，客服創建工單流轉給同事/跨部門協同處理，快速解決客戶問題...以上電話呼叫中心的功能板塊能幫助企業全面提升客服接待效率。
2、企業規范管理
對于企業而言，通過電話呼叫服務中心，管理者能夠實時管控銷售/客服人員的服務情況也十分重要。電話呼叫系統提供多維度數據報表看板，支持查看通話數量、通話時長、通話錄音等報表類型；并有通話質檢，支持智能打分和人工二次質檢。完善的數據管理功能，輔助管理者實時掌握員工工作狀態。
3、客戶關系維護
電話呼叫服務中心支持與企業crm客戶系統打通，根據客戶溝通情況的實時記錄和歷史標簽，逐步完善客戶畫像，輔助客服/銷售及時掌握客戶信息，繼而針對性為其提供服務；智能跟進提醒，支持按階段推進，定時提醒銷售跟進，給客戶以關懷，維系客戶關系，塑造品牌服務口碑，提升增購、復購機率。
I多樣化場景支撐
電話呼叫中心軟件適用于各行各業，針對售后服務、產品咨詢、電話回訪、續費提醒等多樣化場景都能提供安全、穩定的系統支撐。
I合力億捷公司介紹
作為國內呼叫中心領域第一家上市的公司，合力億捷有著20年穩定運行并定期升級的平臺，擁有獨立自主研發能力，包含全渠道接入、智能機器人、工單報表、智能質檢等功能模塊，系統功能齊全且穩定，并定期更新迭代；與三大運營商深度合作，通話質量清晰穩定，有保障。深受10000+企業認可，包括三大運營商、EMS、58同城、好未來、智聯招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業。
I免費試用
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