在互聯網的大時代環境下，餐飲行業的市場競爭壓力不斷增大。終端門店眾多，管控難度大，客戶體驗差，所以選擇一套合適的客服系統是關鍵。那么針對連鎖加盟餐飲行業，客服系統應該怎么選呢？
先對連鎖加盟餐飲企業的實際業務場景進行拆解分析，目前在招商、售后、門店運營三大環節存在痛點問題：
1. 招商加盟環節
· 總部人力成本壓力：連鎖加盟餐飲的特點在于門店比較分散，遍布各個城市。但由于人力成本過高，企業在一定程度上想要降低人力成本，就無法保證全天候的咨詢。
· 客服接待壓力大：由于人工座席數量有限，每天面對龐大的咨詢量且重復性的工作，容易產生疲勞、煩躁的情緒，坐席接待壓力大。
· 重復性服務場景多：用戶咨詢的問題相似度較高，重復性服務場景多，容易消耗較多人力，客服成本高。
· 加盟商資質審核慢：由于聯絡渠道單一，集團總部需打電話審核確認每一個加盟商資質，進度慢，效率低。
2. 售后服務環節
· 用戶信息分散：對于管理者來說，數據追蹤和管理難度直線上升，總部與終端門店脫節，無法獲取真實的客戶口碑。
· 門店分散：每個門店的坐席接待服務水平不一，并且處理方式未統一，導致客戶體驗不好。
3. 門店運營管理環節
· 門店運營難題須通過各級上報處理，流程復雜且無法實時查看進度，處理周期較長，問題難以解決。
· 各門店的線上服務質量難以把控，無法有效監管服務質量，標準化服務難以統一，客戶的滿意度自然就低。
目前調研了市面上眾多客服系統，無論是從招商、售后還是門店運營環節，合力億捷云客服系統都是最佳的選擇。從2002年成立以來，致力于打通企業與客戶的連接，解決方案覆蓋全行業，能滿足企業不同業務場景的需求。目前和餐飲企業都有著緊密的合作，針對連鎖餐飲行業提出定制化的解決方案，深受上萬家企業信賴選擇。
I 招商加盟
在加盟環節，企業要更快速的響應加盟商的需求，并且同時保正服務質量、食品安全和產品質量的管控，這樣才能在加盟后企業口碑不受影響。因此要考慮總部人員的接待時效及加盟商資質的審核效率，而這個過程中非常耗費人力。
客服系統解決方案
1、全渠道接入：將全渠道咨詢入口統一對接，總部客服在一個平臺快速接待，電話、在線同時處理，加盟審核流程形成統一處理流程。
2、智能化能力接入：機器人輔助接待，解決加盟商常見問題的回復，例如：加盟費多少、如何加盟、提交什么資料等重復性問答場景。機器人進行自主回答，提高坐席接待效率。
3、短信鏈接：人工坐席不在線，或者需要填寫資質審核申請辦理的咨詢，可以通過在線或短信引導填寫表單，坐席后續進行處理，大大節省過審時間。
I 售后服務
企業在招商時需考慮全國門店售后服務流程的標準統一，以及后續總部人員應該如何監管?？偛颗c消費者無法建立直接聯系的渠道，售后問題一般只能由門店自主處理，但是門店服務標準不一致，容易企業口碑造成影響。
客服系統解決方案
1、企微助手：企微客服助手將各門店建立起企微群由總部統一管理。企微助手對接系統內就可以做到一個平臺快速接待，由總部客服統一接待，總部更容易掌握真實門店運營情況。同時企微助手7x24小時接待，快速響應客戶問題，提升品牌服務形象。
2、數據報表：系統根據消費者投訴門店、反饋問題等內容，進行數據統計形成報表?？焖俜治鰠^域門店運營情況，及時制定相關服務策略，加強對門店服務管控。
3、智能質檢：系統支持智能質檢，管理者可自定義質檢規則。再加以人工復檢，可以最大成都針對客服服務情況進行監控，提高服務質量。
I 門店運營管理
最后，我們說到加盟餐飲企業極為重要的一環：門店運營環節。連鎖餐飲品牌普遍門店數量眾多且遍布全國各地，在門店運營環節企業需考慮總部如何高效賦能終端門店，快速解決門店運營難題：如投訴建議、供應鏈問題、設備維修等，幫助門店搭建起標準化服務流程。
客服系統解決方案
1、統一平臺接待，高效解決門店問題。企業總部將全國各地門店統一形成企微客戶群管理模式，并接入到云客服系統?？偛靠头藛T就能在一個平臺統一接待來自微信群的咨詢，同時還有知識庫、快捷回復等智能產品輔助，幫助客服快速應答。
2、AI機器人7X24h服務支撐，節省人力成本。AI機器人全天候在線，能自動識別客戶發送的關鍵詞，實現智能應答下。有解答不了的再轉接人工客服接待，人機協同的接待模式大大減輕了人工客服的壓力。并且AI機器人可以過濾咨詢中的大量重復問題，為企業大大節省了人工成本。
3、工單高效流轉，提升跨部門協作效率。當客戶問題需要跨部門處理時，如設備維修申請，客服可創建工單流轉至對應部門，并且工單的整個記錄、處理的過程均可視化，總部和門店可隨時追蹤工單流轉情況，直至整個服務流程閉環，實現跨部門高效協作，快速解決客戶問題。
I 免費試用
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