寵物作為一種情感寄托，廣受大眾喜愛，寵物經濟隨之崛起。隨著養寵人士的增多，在消費者需求的影響下，寵物用品、食品持續朝多元化方向發展，國內寵物經濟產業規模持續增長，與此同時，帶動了寵物買賣、寵物美容、寵物用品銷售、寵物醫院、寵物寄養等龐大的寵物經濟產業鏈，凸顯著蓬勃的商機，這也讓更多企業也紛紛想要在寵物經濟市場分得一杯羹。
對于鏟屎官來說，同質產品下，無微不至的客戶服務才是取勝的秘訣，因此，服務也成了寵物行業的核心競爭力。屆時，通過呼叫中心軟件搭建標準的服務流程，也成了企業蔚然成風的發展趨勢。
目前寵物行業業務涵蓋線下門店及線上平臺，在經營過程中仍面臨不少困難：
· 互聯網時代，對于寵物店來說客流量不再局限于線下門店，線上已成為不少用戶首選，面對眾多渠道來的客戶咨詢，客服還需多個平臺來回切換，同時用戶咨詢問題相似度高，重復性問題耗費大量人力，導致客服響應不及時，用戶體驗差；
· 線下門店經營數據量大，線上各服務渠道割裂，數據分散，缺乏對客戶信息統一管理的工具；
· 同時，客服能力水平不同，面對用戶提出的問題客服不能準確應答，造成客戶的滿意度下降，信任感降低；
· 在管理層面，管理者缺乏數據分析與統計的能力，客服人員服務狀態難管控，無法及時進行優化調整，確保服務質量。
針對以上問題，合力億捷解決方案可以有效解決寵物行業面臨的困境，助力寵企優化服務流程，提高服務效能。
I 全渠道統一接入
合力億捷呼叫系統支持各平臺數據統一接入，全面整合客戶所有營銷觸點，在保障系統穩定性的同時，助力客服在一個平臺統一接待，提高響應率；同時客戶來電彈屏可以一屏展示客戶所有信息，歷史服務記錄及溝通記錄等，幫助坐席快速獲取來電客戶信息，定位客戶問題，提高坐席服務效率和精準率，從而進一步提升客戶體驗。
I 智能化接入，提高客服響應效率
合力億捷還為寵物行業提供智能化服務，以此來提升服務效能。通過智能機器人的接入，節省80%人力成本，過濾大量重復性問題。咨詢高峰時段，智能機器人、IVR能夠幫助企業實現全時段咨詢服務，減輕坐席壓力，讓客服有時間去處理更為重要的問題，提高工作效率；同時還有知識庫、快捷回復等輔助功能，在遇到不熟悉的問題時，可以及時翻閱查詢，選擇標準統一的回答進行快捷回復，避免問題回答不一造成的客戶體感差，保證客服團隊的服務質量和效率。
I 各部門數據互通，方便跨部門協作
合力億捷呼叫系統可以與企業自有業務系統全面打通，全渠道數據統一平臺接入，做到各部門間數據互通，打破部門壁壘，實現跨部門協作。當客服咨詢需多部門協同處理時，客服人員可一鍵創建工單，并高效流轉到對應部門。因數據互通，部門間可實時查看工單進度，掌握工單狀態，幫助坐席第一時間解決客戶問題，降低投訴率，提升品牌服務口碑。
I 數據報表，實時監控客服人員工作狀態
除此之外，合力億捷還為企業提供完善的數據管理體系，支持查看坐席工作量、滿意度、會話標簽、訪客來源、搜索關鍵詞等多種報表類型業務數據，實時監控客服人員工作狀態，優化客服人員溝通話術，便于企業及時優化服務流程，為管理者決策做數據支撐。
