醫藥電子商務（以下簡稱“醫藥電商”）是互聯網醫療行業的核心變現模式之一。醫藥電商分類較多，包括了醫療機構、醫藥公司、醫藥生產商、醫藥信息服務提供商、第三方機構等。近年來，受采購政策施行、電商平臺沖擊等多種因素影響，實體藥店藥品銷售增速放緩。實體藥店為尋求新的營收增長點，醫藥電商成為其發展的重要渠道。此外，疫情危機使得消費者減少外出，培養了線上購藥的新消費習慣，為實體藥店開啟醫藥電商銷售服務積累了大量用戶需求。同時，醫藥電商依托互聯網技術及流量優勢，通過數字化、可視化對藥品進行展示、對接互聯網診療服務，滿足消費者的診療及購藥需求，幫助實體藥店提升經營能力。
為此，在我國醫藥電商行業準入門檻降低，市場進一步開放的大環境下，也就加劇了多元化的市場主體的行業競爭?！胺铡币渤蔀榱酸t藥電商企業打造的核心競爭力。
I 行業痛點
1、線上推廣平臺多，坐席操作混亂
目前網絡發展迅速，想要跟上互聯網發展的腳步，企業也要不斷尋找新的平臺投放和運營，拉取更多的流量。這樣操作的結果就是客戶來源廣，坐席操作非常不方便，要頻繁切換接待平臺，導致工作效率低下，也非常亂，很容易忽視一些客戶的消息。
2、咨詢量大，通話質量不穩定
某個時間段客戶咨詢量較多，如果沒有專業的設備，很容易出現通話質量不穩定的情況，對坐席來說壓力也比較大，很可能漏聽、錯聽，醫療行業更是忌諱信息不精確。
3、無法進行統一管理，關懷服務難進行
企業在自己的平臺登記客戶信息后，對于慢性病、長期需服藥的會員患者需要長期關懷的客戶類型不容易管理，大部分企業自有的系統只是用于登記信息，聯系客戶需要用到微信等工具，信息不能整合到一起，不方便記錄，也不利于管理人員統計管理。
4、服務質量難追蹤、難管理。
幾乎所有企業都會遇到客服工作難以管理的問題。服務質量不到位、敏感詞難監控等原因，管理員無法及時調整客服工作狀態，就容易造成客戶體驗不佳，流失商機。
合力億捷解決方案，針對醫療電商行業遇到的痛點一網打盡，解決現存問題的基礎上，還增加智能服務，幫助企業提高服務質量和客服工作效率！
I 解決方案
· 全渠道數據統一接入，客服在一個平臺統一接待來自各個渠道的客戶咨詢，無需來回切換后臺，提升服務效率。
· 合力有20多年呼叫中心經驗，系統穩定性有保障，保正企業通話不斷。企業遇到突發情況，也可以撥打24小時售后電話，有技術人員隨時處理問題。
· 可以與企業自有crm系統相關聯，調取數據庫，實時掌握來電客戶信息情況，便于客服快速了解服務，后期還可直接在后臺查詢客戶信息并定時進行回訪服務。
· 機器人、知識庫等智能化輔助工具幫助客服工作，客服繁忙時可以切換機器人接待，客戶能夠自助完成咨詢和留資。另外客服上崗可以通過機器人推薦回答作為參考回復客戶，快速上手不成問題。
· 系統配有數據報表及通話錄音功能，能夠實時調取服務過程錄音及信息，加強客服專業培訓，優化服務流程。數據報表方便管理員進行數據統計，監控工作整體情況，針對性做出調整。
