打車軟件主要基于智能手機APP，基于定位為乘客和司機提供高效的匹配服務。用戶通過乘客端查看自己當前位置并輸入出發地和目的地，然后將出行需求發布到網約車平臺，平臺派單，司機在司機端進行接單。
隨著網約車軟件的大量普及，打車軟件用戶群體也不斷擴大，應運而生的滴滴打車、快的打車、花豬打車等打車軟件也盛行起來，憑借著快捷、方便的服務，被廣大出行用戶接受。但同時在服務過程中與客戶建立溝通以及司乘安全問題也成為目前網約車行業最大的困擾。
I 痛點問題
1、司乘隱私安全問題：出于數據安全方面考慮，如果司機留存了乘客的真實號碼，后續可能會對乘客構成騷擾。
2、通話質量問題：由于軟件系統不穩定，造成通話不清晰，掉線等問題，若在行車過程中出現司乘矛盾，不穩定的系統錄音也無法作為處理雙方糾紛與矛盾的重要依據。
3、價格成本問題：因為打車軟件都是基于智能手機APP，若采購一套系統軟件，會造成一定程度的成本浪費。
4、服務管理問題：傳統的打車軟件沒有完整的監控服務體系，對司機在與乘客溝通時的服務態度無法做到實時監控，因此也無法查看司機的相關績效，達成考核。
I 什么是雙呼功能
雙呼功能通俗來講，就是背靠一個代理平臺或者是第三方平臺，先呼叫主叫，接通后再呼叫被叫，最終實現雙方通話。雙向回呼系統一般應用于網站或者是APP上，就拿打車軟件來說，司機給客戶撥打電話，自己先接，系統再打給客戶，客戶會看到類似“10086”這樣的來電號碼，雙方顯示的都是虛擬號碼，有效保障司乘隱私安全。
I 合力億捷呼叫中心雙呼功能
1、安全隱私強
乘客從APP下單后，平臺隨即把雙方真實號碼隱藏，顯示平臺提供的號碼，行程結束后，平臺號碼失效，雙方不能再聯系對方，有效保護隱私但正常溝通不受影響。
2、通話質量穩定
合力億捷擁有上百人的技術服務團隊，開發能力成熟，有效保障系統穩定性，并且與三大運營商緊密合作，能確保通話質量清晰穩定，滿足不同業務場景的需求。
3、服務管理優
企業通過合力億捷雙向回呼系統發起的通話，錄音、通話記錄、通話時長等，平臺都有記錄，可實時調取，有效保障司乘安全，各項數據可通過報表的形式呈現，能夠幫助平臺快速了解客戶地域分布、常規出行路線等，也有利于網約車企業規范司機的服務專業度。
4、成本價格低
合力億捷雙向呼叫系統對接方式有50多種，能夠無縫接入業務系統，對接方式簡單。系統主要根據企業的坐席數量收費，采用低成本租用的模式，企業無需再購買軟硬件，在價格方面占據很大的優勢。
