連鎖門店一般是由一些比較分散的小規模經營同類產品并且為同一品牌的零售店組成，業務遍布全國各地。據相關數據報告顯示，截止到17年底，國內特許經營體系的數量已超過10萬個，加盟店超300萬，而覆蓋的行業業態也超過100個，不僅如此，更是有體量巨大公司由獨立經營轉為連鎖經營，越來越多的人認為連鎖經營模式是實現企業快速成功的方式。然而隨著連鎖門店發展愈發迅猛，隨之而來的問題也越來越多，巨大的客戶咨詢量使得企業無法及時回復，造成客戶不滿等問題也慢慢浮現出來。因此，選擇一套呼叫中心系統幫助連鎖門店規范服務流程，提升服務效率迫在眉睫。
I 業務痛點
1、無法保證7x24的服務
連鎖經營的特點在于比較分散，門店遍布各地，所以連鎖門店都需要發布統一的服務熱線。但由于人力成本過高，企業在一定程度上想要降低人力成本，就無法保證24小時接待，這就導致在休息時段，客戶無法進入咨詢，客戶問題得不到第一時間解決，容易引發客訴。
2、無法達到統一管理的服務標準
由于門店眾多，加上各門店脫離企業管控，無法達到統一管理的服務標準，客服接待情況無法做到實時監管查看，無法保質保量。
3、各門店服務質量真實情況難追蹤
企業服務的客戶群體龐大，客戶情況無法實時查看監管，并且咨詢渠道分散，缺乏各渠道數據統一收集的工具，各門店服務監管真實情況難以追蹤，存在個別門店回訪數據造假的問題。
4、各部門數據不互通，協同能力低
對于市場高度認可的連鎖門店來說，客戶服務尤為重要。如果沒有一體化的服務體系做支撐，各部門數據不互通，客戶咨詢的問題無法及時解決，就容易引發客戶不滿。例如客戶查詢產品售后問題或者相關物流信息，企業無法做到工單系統全流程可視化，客服無法查看工單進度，導致客戶等待時間過長，解決效率低下。
針對連鎖門店目前所遇到的幾大問題，合力億捷也為此提供了一系列標準化服務解決方案，幫助連鎖門店走出困境！
I 解決方案
1、“智能化服務”降低人力成本
合力億捷通過接入智能化服務，幫助連鎖門店降低人力成本。合力億捷呼叫中心系統可實現全渠道接入服務，縮短客戶等待時長，同時人工搭配機器人協作，當休息時間或者咨詢高峰時段，人工坐席繁忙無法及時回復，智能機器人、語音IVR能幫助企業實現客戶的全時段查詢咨詢等服務，快速回答客戶問題，減輕客服壓力；同時知識庫、快捷回復等智能工具，也能夠快速幫助客服人員及時響應，提升應答效率。
2、數據報表實時監控
針對因門店分散企業數據無法統一管理的情況，合力億捷提供便捷的客服管理模式，系統支持多樣化的數據報表統計及分析，包括客服錄音，接待記錄等都可實時調取查看，多維度分析各項數據，便于企業及時優化標準服務流程，加強對服務人員的專業知識培訓，并對回訪數據真實性進行追蹤核實。
3、全渠道數據互通
合力億捷呼叫中心系統可將客戶系統與全渠道數據平臺打通，企業內部高效協作，實現各部門信息互通。工單系統支持快速創建，靈活流轉，并且可實時查看工單進度，及時追蹤工單狀態?？蛻糇稍兩唐焚|量或相關投訴等，也能第一時間解答客戶問題，增強客戶滿意度，提升品牌服務口碑。
以上就是合力億捷呼叫中心系統的相關功能，介紹完功能，接下來就該聊聊價格了。目前市面上客服系統的價格一般都是根據企業的坐席數、部署方式、通信費用以及相關定制化功能等方面進行評估之后再給出報價，合力億捷亦是如此，并且為企業提供多個版本進行選擇，企業也可依據自身的業務情況提出需求，最后再給出適合的方案以及價格范圍。
