新零售行業是將線上服務、客戶線下體驗及電商物流進行深度融合的一種新模式。這一模式，讓消費者不僅能體驗線下購物帶來的良好體驗，又能享受線上產品的優惠價格與便利物流，這也將成為新零售行業新的發展方向。
對于新零售行業來說，服務性較強，所以客戶服務則是實現銷售增長中最重要的一環?？蛻舻霓D化成交和客戶服務息息相關，而新零售行業大多銷售鏈路都是通過線上開展，所以線上服務至關重要，因此，使用呼叫中心系統就成為了新零售行業提高客服效率增強客戶體驗的最優選擇。
I 痛點分析
1、客戶咨詢量大，效率低
新零售行業大多以線上服務咨詢為主，渠道眾多，咨詢量大，特別是高峰時段，容易出現回復不及時等問題，客戶等待時間過長，容易產生抱怨心理，導致客戶流失。
2、各部門信息不互通
對于新零售行業來說，客戶的服務體驗尤為關鍵，如果沒有一體化的服務體系做支撐，各部門信息不互通，客戶咨詢或查詢的問題無法第一時間得到回復，就容易導致客戶不滿情緒。如果遇到產品售后問題，客戶問題工單無法靈活流轉，無法實時查看工單進度，也會給客戶帶來不好的體驗，甚至引發客戶投訴，不利于提升品牌形象。
3、銷售門店眾多，數據無法有效管理
無論是線上還是線下，新零售行業的門店遍布各地，并且咨詢渠道分散，客戶數據信息龐大，缺乏各渠道數據統一收集的工具，無法統一管理，客戶關系維護不及時，容易導致客戶流失。
4、監管標準不統一，無法保證質量
因企業門店眾多，缺乏對客服部門統一監管的考核標準，客服接待情況無法做到實時監管查看，數據也不統一，無法保質保量。
要想提升客戶體驗，除了自身產品過硬之外，最重要的是選對系統。接下來，大家就和我一起去看看合力億捷為新零售企業量身打造的呼叫中心解決方案吧！
I 解決方案
1、全渠道接入，智能化輔助
合力億捷客服系統可實現多個平臺統一接待，縮短客戶等待時長，提升坐席應答效率；還提供智能機器人以及語音IVR，當人工坐席繁忙或者休息時段，可提供全天候的機器人接待以及語音IVR自助查詢及咨詢服務，快速解決客戶問題，減輕客服壓力；同時知識庫、快捷回復等智能工具，也能夠快速幫助客服人員及時響應，縮短客戶等待時長。
2、跨部門協作，各部門信息互通
合力億捷打通了企業內部的高效協作，各部門之間信息互通，工單系統可靈活流轉，實時查看進度，及時追蹤工單狀態，客戶咨詢產品質量，物流或者售后投訴等，坐席也能快速解答，客戶問題，提升客戶體驗。
3、全渠道數據與客戶系統打通
合力億捷呼叫中心系統可將客戶的CRM系統與全渠道數據平臺打通，系統數據可實時導出，方便查詢。坐席通過側邊欄就能了解到客戶詳細情況，快速解決客戶的購買需求和售后需求，提升客戶體驗。
4、數據統一監管，保質保量
除以上提到的一些基礎功能之外，合力億捷還為新零售行業提供便捷的客服管理模式，管理者通過各項數據報表的實時分析，及時把控客服人員的服務流程，優化溝通話術，同時加強企業內部專業知識的培訓，提升整體服務專業度，有效保證服務質量。
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