當下企業競爭已經不僅限于產品本身，更多的是對客戶服務的重視。為了給客戶帶來更好的服務體驗，不少企業開始搭建呼叫中心。一套完善的呼叫中心系統，可以向客戶提供周到且貼心的服務，塑造品牌形象，在提升客戶服務體驗的同時，降低企業運營成本和管理成本，提高服務效率，從而提升客戶滿意度，建立良好的客戶服務關系和維系客戶，讓客戶對企業建立信賴，進而增加客戶粘性，提高客戶忠誠度。
但很多企業在選型呼叫中心軟件時，往往會陷入價格的誤區中，企業認為使用呼叫中心軟件會承擔過多的成本壓力，且面對呼叫中心市場的激烈競爭，價格戰，功能戰，往往會讓企業在選型工具的第一步就陷入難題。
呼叫中心系統功能眾多，如：語音IVR、來電彈屏、通話記錄、錄音質檢、報表監控、人工智能……這么多的功能有必要都開啟嗎？
其實，搭建呼叫系統不能一味地追求過多功能，認為其他企業有的自己也要有，這樣不但會造成一些不實用的功能開啟，也會造成企業的成本浪費。在選購時，我們首先要明確需求，想解決什么問題，達到什么層次的效果，再結合自身業務情況、規模大小選擇最優的建設方案。下面給大家提供了幾點選型方向供大家參考。
I 考慮方案的部署方式
呼叫中心部署方式分為：公有云、私有云和混合云部署。其中公有云是最常見的一種部署方式，是這三種中價格相對低的，上線快，企業只需按需租用，不受地域限制，因為部署在云端，數據安全性相對較弱；私有云部署是終身買斷的形式，需要企業自行搭建服務器和系統，是這三種方式中前期投入費用最貴的，后期的維護成本也較高，適合大型且對數據安全要求較高的企業；而混合云方案適合因成本無力自建但又比較注重數據安全的企業。
I 考慮呼叫中心軟件的規模
根據企業自身業務情況，根據每日話務量的多少，來決定需要多少坐席，確保每位坐席工作量達到飽和狀態，保證每個來電都能得到及時接聽。
I 考慮專業的服務商
品牌一直以來都能正確展示大眾對企業的信任度，知名的呼叫中心品牌一定程度上更能確保軟件技術的專業度以及服務質量。因此企業在購買呼叫系統前應該對供應商進行考察調研，例如：服務商資質，客戶案例等，看他們做過哪些成功的客戶案例，是否可以定制化需求。其次還要考慮服務商售后服務質量如何，不是成功上線運營就完事了，后期的維護升級也同等重要。
一套成熟的呼叫中心系統會定期更新迭代，開發新的版本和功能，來滿足不同企業需求。合力億捷擁有20年呼叫中心軟件技術積累，其呼叫中心軟件建設周期短，成本低，對于企業規模大小和坐席量都沒有限制。系統集通話、在線、工單等核心客服功能為一體，能滿足企業不同業務需求。目前已為電信、教育、金融、保險、速遞物流、電子商務、生產制造等多領域，提供了呼叫中心軟件的技術支撐及服務。同時還提供全國統一監控，7X24小時專屬客服，迭代體系成熟，定期維護升級。
