近年來，人們不斷追求生活質量，加上汽車市場不斷成熟，購車需求的消費者群體也不斷增長。但由于市場競爭壓力不斷增大，再加上客戶對產品的多樣化需求，除了產品本身之外，客戶也更加看重服務，所以以客戶為中心逐漸成為了企業的服務理念。
汽車4S店，是涵蓋了汽車銷售、維修、配件等為一體的多樣化汽車業務銷售店，就必須要有精良的裝備、良好的服務環境、現代化的管理模式、專業的服務水平以及服務氛圍，能夠滿足消費者群體個性化的一站式服務。多樣化的服務就更加需要一套完善的呼叫中心軟件來做支撐，為客戶塑造優質的客戶體驗，同時為企業打造良好的口碑，贏得客戶對品牌的信賴，以此實現業績增長。
I 痛點分析
1、服務流程不標準，各部門信息不互通，客戶體驗差
傳統的汽車銷售行業沒有標準化的服務流程，未經過專業培訓，客服專業度低，并且由于沒有一體化的服務體系，導致各部門信息不互通，例如在客戶需要做汽車售后維修服務時，客服人員無法及時查詢維修工單信息，導致客戶等待時間較長，客戶體驗差。
2、缺乏各渠道信息統一收集管理工具，整合客戶信息能力有限
由于咨詢渠道比較分散，無法統一在一個平臺完成接待，各個渠道的數據也無法統一管理，卻反各渠道的統一收集管理工具，整合客戶信息能力有限。
3、客戶咨詢量大，系統不穩定，客戶等待時間過長
由于企業在多個渠道投放廣告，咨詢量大，尤其當高峰時段，系統容易卡頓，加上沒有統一回復的平臺，容易導致客服漏發錯發信息，客戶等待時間過長，容易引發客戶抱怨甚至投訴等，客戶體驗差。
4、缺乏統一監管，無法確保服務質量
由于汽車4S店大多遍布全國各地，企業總部沒有統一的考核標準，無法做到實時監管查看，數據不統一，無法幫助企業管理者為后期提升服務水平提供數據支持。
以上提到的幾點均為目前大多數汽車4S店的共性問題，接下來我們就來看看合力億捷如何幫助汽車4S店確保服務質量，提升客戶體驗的吧！
I 解決方案
1、全渠道數據統一，跨部門協作
合力億捷呼叫中心能夠在一個平臺接入多個渠道，滿足企業一個平臺實現全渠道數據信息的整合接入，各部門之間信息互通。工單系統能夠實現不同部門之間的高效協同，支持快速創建，工單靈活流轉，坐席通過側邊欄即可查看客戶的相關信息，快速了解客戶汽車遇到的情況反饋，及時追蹤客戶問題。
2、來訪識別，與客戶系統打通
合力億捷呼叫中心系統支持客戶CRM與全渠道數據統一平臺打通，系統數據可實時導出，方便查詢。除此之外，系統還包括客戶來訪識別功能，無論是從哪個渠道進來，坐席都能夠第一時間掌握客戶詳細信息，歷史溝通記錄等，提升客戶體驗。
3、穩定性高
合力億捷20多年的呼叫中心技術積累為他的穩定性奠定了堅實的基礎，有覆蓋了全國超30多個城市的專業服務團隊及運維團隊，擁有全天候的售后服務支撐，可以讓企業買的安心，用的放心。
4、服務監管，確保服務質量
除以上提到的一些基礎功能之外，合力億捷還為汽車4S店企業提供更加便捷的客服管理模式，企業可通過對數據大屏、看板、報表的實時分析，實時監管客服人員服務流程，優化坐席溝通話術，同時加強內部專業只是方面的培訓，提升整體服務專業度，確保服務質量。
