代駕屬于目前比較熱門的新興行業，不僅僅是因為國家對“酒駕”的嚴格管控，還包括商務代駕，短/長途代駕等。隨著人們對代駕的需求越來越大，代駕行業傳統的電話溝通方式已不能滿足目前龐大的消費者群體，再加上互聯網的發展，人們就更加熱衷于通過網頁端、APP、小程序、公眾號等形式進行聯系，然而，由于溝通渠道眾多，需要投入大量的人力成本，代駕企業還是無法完全兼顧到所有平臺，導致咨詢效率低下，客戶體驗非常不好。而客服系統的出現，就完美的解決了這些問題，在節省人力的基礎上還能有效提升服務效率，保質保量。
無論挑選什么樣的客服系統，首先應該考慮的自然是它的搭建成本，那么接下來就請大家跟隨我一起來了解一下代駕企業購買一套客服系統會涉及到哪些費用構成吧！
I 人力成本
一家企業的核心就是人，而企業最大的運營支出費用也是人力，除了最基本的員工工資、員工福利、團建費用等，還包括一些培訓賦能以及招聘費用等，這些都是不可忽視的。
I 場地費用
場地也是企業運行的關鍵，一般場地費用都包括辦公場地費用、辦公用品耗材、場地水電費、以及辦公場地的維護維修費用等。
I 硬件設備費用
作為辦公地，電腦、網絡是一個辦公最基礎的設施，除此之外，還包括一些服務器，IP話機、網關、耳麥等，而對于一些對系統穩定性、通話質量要求較高的企業來說，則需要比較高端的設備來支撐日常辦公，所以硬件設備支出也是一筆不小的費用。
I 系統費用
系統費用主要是由供應商收取，按月或者是按年付費的形式，企業可根據自身需求和坐席數量來開通賬號。除此之外，企業還可根據自身需求選擇是否需要定制化開發功能，但因自建涉及的費用較高，一般是30-80萬不等，企業可根據自己的實際需求情況選擇系統即可。
I 線路通信費用
有了硬件和軟件，企業還應該考慮線路通信費用，不同的是，軟件費用是供應商收取，而線路通信費用則是運營商收取，一般都是采取預存的方式。而坐席量和接聽方式的不同，通信費用也不同，而且還涉及到行業和運營商線路號碼的問題，不同的運營商收費標準也不一樣。
I 搭建方案
以上就是傳統客服系統搭建所需要的費用構成，而一般都是需要本地化部署，再加上后期的系統維護等費用，可能是高達幾十萬上百萬不等，大型企業出于數據保密性考慮可能比較傾向于這種模式，而對于大多數中小型企業來說，可以選擇云客服系統方案，采取租用的模式，根據坐席數開通賬號，即開即用，相比于傳統的客服系統，少了搭建費用，并且不用擔心后期的維護開發，甚至硬件成本也可以省去。
對于代駕行業來說，服務效率是關鍵，因為咨詢渠道多，所以需要將所有渠道整合到一個平臺進行回復，并且人工坐席繁忙時，可能還需要搭配機器人進行接待，管理者能夠統一管理，幫助企業優化服務水平。
市面上客服系統眾多，我們這里最推薦合力億捷的云客服系統，作為呼叫中心20多年經驗的老牌廠商，合力億捷擁有上百人的技術服務團隊，并且系統開發能力成熟，已獲得多項權威認證。支持公有云、私有云、混合云多種部署方式，且不受地域限制，可根據代駕企業不同需求來搭建方案，并且合力在代駕行業有深厚的行業基礎，為多個知名企業提供系統軟件服務，如e代駕。此外，合力億捷有著成熟的接口能力，能夠和企業自身業務系統進行深度集成；當客戶咨詢量大，智能AI可代替人工坐席進行接待，降低人力成本。并且售后服務齊全，有專屬的客戶成功經理幫助上線，7x24h全天候的售后服務熱線，企業再也不用因為系統問題無法及時解決而發愁，讓用戶用的放心，買的安心。
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