代駕行業目前是非常熱門的行業，處在不斷發展中。隨著對“酒駕”的嚴格管控和人們的法律意識越來越強，在互聯網推動下，代駕逐漸多的出現在大眾生活中，且代駕企業如雨后春筍般涌現。經過行業競爭和標準化發展，代駕不僅局限于酒后代駕，還有商務代駕、短途/長途代駕等服務。
隨著代駕需求不斷增長和轉變得更多元化，以往的服務體系已經不適合當前的業務，需要不斷優化，這對企業來說又是一筆支出。目前用戶訪問的平臺多，網頁端、APP、小程序、公眾號等都需要兼顧?？蛻魜碜稍兊膯栴}涉及重復類似的，會給人工客服增加工作量。同時，代駕行業需要區分乘客和司機，提供不同的服務。面對這些問題，企業可以選擇一款功能強大、使用簡單的智能客服系統解決。
這里推薦選擇合力億捷客服系統，為代駕企業提供了專業系統解決方案，除了有效解決以上企業面臨的問題，還可以通過提高客戶服務品質，提升品牌形象。
I 多渠道接入，有效分流
合力億捷客服系統打造多路由策略讓企業不需要進行技術維護和升級，就可以做到全渠道對接。合理分配會話，實現客服接待的最佳匹配。提前設置好不同技能組，針對客戶訪問的渠道類型，客服可以同時接待來自網頁、APP等渠道的乘客、司機的咨詢。還可實時監控用戶排隊、區域等業務信息，不漏掉任何客戶商機。
I 用戶識別
客服系統自動識別用戶來源鏈接、訪問記錄等，讓客服人員快速掌握客戶的基本信息，從容面對客戶需求，提高服務效率。
I 智能輔助
智能客服機器人自主響應咨詢中的重復問題，也可轉到人工客服。兩者的有效結合，進一步提高了解決問題的效率。
I 工單系統
合力智能客服系統還具備工單系統，能夠支持企業跨部門高效協同，將客戶問題記錄、處理、跟蹤，整個流程閉環進行。比如代駕企業可以根據設置好的工作流程，從客戶咨詢，到分配司機，最后完成代駕工作，無縫銜接工作環節，每一步都有跡可循，做到有效管理。
I 數據監管
服務質量監管是企業都會遇到的難題，合力億捷客服系統針對這一問題，提供智能質檢對通話、在線進行實時監控。并支持各類報表，為企業提供數據支撐，例如在線報表、通話報表、工單等，輔助管理者根據坐席狀態，及時進行業務調整。
通過合力億捷客服系統的介入，代駕行業的服務系統可以得有質的提升，企業不需要自建系統，也不需要擔心后期維護的成本，極大降低了升級客服體系的成本，也全方位提升了客服人員的服務水平。對于客戶來說，能夠感受到企業高效用心的接待服務，有利于企業提升口碑，收到更多用戶的認可。企業選擇客服系統除了考察功能，服務商資質也很重要。合力億捷有多年自主研發客服系統的經驗，無論企業規模大小都可以獲得完善的客服系統解決方案，目前在十幾個領域、與多家知名企業合作，深受客戶認可。
