呼叫中心系統作為一種營銷輔助工具，是企業直接觸達客戶的重要渠道。大多數企業已經意識到這個渠道的重要性，但是很多企業還不了解該如何挑選呼叫中心系統，今天我們來聊聊呼叫中心系統核心指標有哪些。
呼叫中心系統自身指標有哪些？
1、穩定性
穩定性是呼叫中心系統最先應當考慮的因素，也是最重要的一個因素。因為一個不穩定的呼叫中心系統，造成的損失可能會大于他創造的價值，這恐怕也背離了企業搭建呼叫中心系統的初衷。呼叫中心系統的穩定性首先是由系統的核心交換（CTI）來決定的；其次，軟硬件以及各功能組件與硬件之間配合也起一定作用。如果一個呼叫中心系統擁有遠程雙備份服務器和雙回路供電，那么它在系統的數據安全和運行穩定性上要更有保障。
2、擴容性
企業在發展，業務規模在不斷擴展，未來很有可能會面臨呼叫中心系統需要擴容的問題。作為呼叫中心系統的搭建商，首先應當問清楚企業的問題是：在呼叫中心系統的運營生命周期里，企業需要配合業務呼叫中心系統最大座席數會是多少？搭建商再根據企業的這個坐席數來考慮企業后期擴容的可能性，這一點對于自身業務發展較快的廠商來說尤其重要。
呼叫中心系統外部指標有哪些？
1、呼叫中心系統費用
企業在選擇搭建商時候，要考慮搭建呼叫中心系統的成本不僅僅是直接的軟硬件采購成本，還會產生很多間接成本。直接成本有交換機、IVR等設備，配套的系統功能軟件和第三方硬件產品。因此必須在搭建完整方案的初期明確配套的軟硬件品牌和數量，這樣才好合理把控成本預算。
除了以上比較清晰的軟硬件采購成本，作為企業方來說還應當考慮間接成本。如果企業有個性化定制需求，或者對業務端進行二次開發，這都會產生間接成本。另外，還要考慮搭建呼叫中心系統時企業內部人員的時間和人力成本，以及呼叫中心系統運營過程中的的系統維護和管理成本，還有后期可能的擴容和更新成本。這些間接成本在有些情況下可能比直接成本還要高一些。
2、第三方標準認證
有些企業在了解了搭建一個呼叫中心系統的所有直接和間接成本后，覺得搭建成本過于高昂，不想自行搭建一個呼叫中心系統的話，那么也可以通過外包或者是托管方式來租賃一個呼叫中心系統。企業在挑選服務商時，要對服務商的服務能力做相應的考察，重點考察服務商的認證資質。目前通行的認證標準有：ISO9001質量管理標準、國際IT服務管理專業標準、CMMI國際認證標準等。如果一個服務商都有這些標準認證，那么這個服務商基本就具備搭建一個完善的呼叫中心系統的能力。
總結：
綜上所述，企業在搭建一個呼叫中心系統前，要考察呼叫中心系統的穩定性、擴容能力和總體費用。另外，如果企業只想租賃一個呼叫中心系統的話，需要考察服務商所通過的第三方標準認證。
