隨著互聯網的發展，餐飲行業迅速搭上了這趟列車，實現了野蠻生長，行業間的競爭也是越發激烈。但由于近年來疫情帶來的沖擊，導致餐飲行業的營業額不斷下滑，瀕臨倒閉。為此為了刺激餐飲消費，企業家們也是“各顯神通”，利用各大線上平臺推出了優惠活動，再借用社交媒體做依托進行大力宣傳，吸引了無數消費者。但隨著形勢的不斷好轉，再加上人們消費水平的提高，隨之而來的問題也不斷浮現。
I 餐飲行業痛點
1、多門店分機號多，服務響應慢
一般連鎖餐飲企業分店覆蓋多個地區，擁有多個分機號碼接待咨詢，高峰期電話量大，容易出現占線的情況，客戶問題得不到解決，等待時間長，且問題無法實現跨部門處理，導致客戶重復提問，容易引起客戶反感，導致客戶服務體驗差。
2、多渠道服務入口，服務效率低
隨著互聯網的發展，人們的訂餐、咨詢方式更傾向于線上化，微信、APP、美團等渠道的咨詢量大幅提升，溝通渠道的多樣化，導致客服人員需來回切換平臺回復消息，容易遺漏客戶信息，服務效率低，同時各個門店數據過于分散，企業無法做到統一監管。
3、服務質量難監管，管理難度大
由于連鎖餐飲行業覆蓋了多個城市，但沒有完整的客服體系做支撐，服務水平也都參差不齊，企業管理者無法有效監管客服的服務質量和態度，而且目前人們傾向于線上，在選擇就餐前會先在各大平臺查看門店評分，要是評分過低，這就直接影響到客戶的決策，嚴重影響品牌形象。
因此對于餐飲行業來說搭建客服系統是刻不容緩的事，可以幫助企業優化服務流程，提高客戶滿意度，樹立品牌形象。
I 合力億捷餐飲企業客服系統解決方案
1、打通全網營銷渠道，統一平臺接待
合力億捷客服系統可以整合電話、在線、小程序、APP等多渠道的服務窗口，實現訂餐、咨詢、投訴等業務統一工作臺服務接待，客服人員只需一個平臺，便能處理來自各個渠道的咨詢，避免客戶等待時間過長，能確保每個客戶的需求都能得到有效的處理，同時通過系統還能看到客戶是來自哪個渠道，便于后期管理者優化營銷策略。
2、語音導航，AI機器人智能輔助
合力億捷的智能IVR功能可以實現24小時自助語音服務，客戶可以通過導航提示實現自助訂餐，用餐高峰期減少客戶等待時間，提高坐席工作效率。同時合力億捷提供的智能機器人還能代替人工7x24小時響應客戶問答，過濾重復問題，進一步提升問題解決效率。
3、工單系統，規范業務流程
當用戶咨詢坐席無法解決，需要跨部門溝通協作處理時，座席可以快速創建工單，并一鍵流轉至相關部門，流程標準化，實現跨部門高效協同，全程可視化監管處理過程，提升跨部門協作效率。
4、數據化服務監管，保障服務質量
除此之外，合力億捷還擁有完善的服務與監管體系，能對用戶的排隊量和其他業務信息進行實時監控，支持通話、在線、工單等各類型報表，讓管理者對坐席工作情況全面掌握，協助管理層開展業務分析，優化服務策略。
合力億捷為餐飲企業提供一站式餐飲服務平臺，部署方案靈活，支持全國分布式部署，統一監管，高效連接各門店，提高餐飲行業服務響應效率；系統高穩定，能保障餐飲服務不中斷，擁有豐富的餐飲行業案例積累，海底撈、絕味鴨脖，美味不用等，楊國福麻辣燙等深受眾多知名餐飲品牌信賴，為餐飲企業打造標準化客戶服務流程，提升客戶體驗與滿意度。