隨著科技的進步和網絡的發展，企業開始頻繁的使用適合企業流程場景和服務的系統，場景的像OA，CRM，工單系統，客服系統和呼叫中心系統等。很顯然，這些系統都可以幫助企業進行服務優化或者是業務流程改善。
今天我們將主要介紹呼叫中心系統是如何幫助改善業務流程的。呼叫中心系統本就是包含現代化網絡全部的功能，并且在客戶關系管理的實施中，幫助企業改進流程，實現各業務的自動化。
呼叫中心系統是如何幫助改善業務流程？
1、呼叫中心系統改善銷售流程
在銷售環節，曾經的銷售人員需要不停的和其他部門去確定生產，庫存，訂單等等的情況，然后幫助客戶安排生產時間，簽訂生產合同等。但是現在，銷售人員通過呼叫中心系統的聯系渠道可以隨時獲得和產品相關的信息，那么就可以隨時隨地的和客戶進行業務溝通，幫助客戶解決一些生產運輸的疑問，從一定程度上實現了自動化。
銷售人員不用再消耗大量的時間在業務流程上，就有更多的精力去開拓市場，創造更多的企業價值。特別是現在呼叫中心基于Web開發出的自主銷售功能，能讓客戶通過互聯網自主選擇產品，包括型號，個性化的一些配置需求等等，有疑問可以直接和銷售人員交談。
2、呼叫中心系統改善市場營銷
在市場營銷環節，客戶關系管理系統可以充分利用呼叫中心系統的呼出功能實現，例如，呼叫中心結合CRM功能可以進行客戶需求生產和管理；通過市場數據分析新產品的趨勢，做到預算和預測；對有購買意向的客戶實行跟蹤，分配和管理；通過呼叫中心客服，對客戶宣傳新的產品或是營銷活動等等。這些功能可幫助企業實施針對性強、效率高的市場營銷活動，從而爭取和保留更多和更有利可圖的用戶。
3、呼叫中心系統改善售后服務
在售后服務環節，呼叫中心可以幫助客戶關系管理系統為企業提供有競爭力的售后支持、修理和維護服務?？蛻艨梢酝ㄟ^多種服務渠道，或者選擇他最習慣使用的服務渠道聯系企業，并且在短時間獲得良好的服務，得到統一，完整的答復。同樣，企業與客戶打交道的各個部門也能隨時得到與客戶相關的資料，真實和全方位地了解客戶。
