任何產品的發展都是根據科技和經濟狀況來的，所以，根據我國未來的發展趨勢來看，企業呼叫中心會收到某些因素的驅動，實現規?？焖贁U張和功能的適配性優化。這篇文章我們就將介紹驅動呼叫中心系統的七要素。
驅動呼叫中心系統的七要素：
1、市場競爭加大
在這個大環境下，世界許多外資企業進入中國，帶來了先進的技術和管理經驗，同時也帶來了激烈的競爭。呼叫中心客服系統是外商迅速占領市場、開始業務的利器。呼叫中心公司的關鍵就是減少成本，增加收益。企業逐漸意識到提高服務是客戶呼叫中心行業發展的根本動力。
2、第三產業迅速發展
隨著城市化進程加快，消費型社會逐漸形成，第三產業也迅速的發展起來了，中國正在成為世界上最大的潛在消費市場。同時，呼叫中心作為企業的營銷工具，可以幫助第三產品的眾多中小型企業提升市場占有率，增加工作效率，提升服務質量。
3、降低市場營銷成本
呼叫中心已經從單純的顧客服務成為更多企業營銷的重要組成部分。隨著市場競爭的加劇，企業越來越渴望利用呼叫系統降低營銷和服務成本，從而提高營銷業績。
4、技術發展催生新功能
從技術方面看，IP進程的加快、集成通信的興起、視頻通信、NLP等新技術的出現，智能云呼叫系統將有更新的功能產出。技術與應用總是相輔相成的，由此形成螺旋式上升的過程，帶動整個行業的發展。
5、新興業務的發展
新業務的發展也將提高功能性呼叫系統的需求。近年來，隨著各行業新業務的出現，功能性呼叫系統的需求旺盛。在大型企業中也存在類似情況，如擁有大客戶和IT外包服務等多個呼叫中心。
6、呼叫中心小型化
隨著中小企業的增多，大體量的呼叫中心再也不適合市場需求，所以，傳統的呼叫中心漸漸向云呼叫中心轉移，而云呼叫中心的功能重點也在慢慢的由繁到簡，呼叫中心的去繁華趨勢越來越明顯，小型化是未來的趨勢。
7、智能科技的發展
近幾年，智能科技得到了快速的發展。對于企業服務的智能機器人，也是有的功能性的大發展。未來，隨著智能科技的快速發展，呼叫中心的外呼系統可以更多的利用智能機器人實現電話業務，減少人工客服的成本。
總結：
相信未來呼叫中心會有更好的發展，企業也能從中獲得更多的效益，客戶也能從中獲得更優質的服務。
