科技的進步和市場競爭主體的變化，都導致國內企業的運營方向需要進行調整，其中，信息化建設就是發展的一點。隨著企業數據化的進一步發展，各行的應用管理服務系統就絡繹不絕，層出不窮。
剛剛開始的時候，系統之間的功能壁壘很大，但是隨著企業對應用系統的需求增大，單獨的應用管理軟件不能滿足企業的需要，這個時候系統的功能之間就越來越統一，功能的結合也越發多了起來。為此呼叫中心系統也需要與其他業務系統對接，進行有效的管理和控制。這篇文章將主要介紹呼叫中心系統的常見數據的對接情況。
呼叫中心系統的常見對接數據：
1、客戶信息
這個功能更常見于CRM系統，但是客戶信息對于呼叫中心也是很重要的，因為當來去電彈屏的時候，可以提供給客服更多的客戶信息，并且減少錄入的工作量，同時通過客戶關懷來提升客戶滿意度、提高客戶粘性、進行多次營銷的關鍵。
2、銷售信息
這個功能常見于ERP系統和銷售系統，可以幫助銷售人員進一步分析客戶情況，針對性的把握客戶需求，增加成交的機率。讓呼叫中心的使用人員，特別是坐席人員在整個服務、營銷過程中掌握客戶的歷史銷售信息是十分有必要、且十分重要的。
3、服務信息
呼叫中心為了更好的將客戶企業的服務信息進行統一，并利用系統做好服務，提升深度轉化率。
4、基礎數據
包含組織機構信息、通訊錄信息、產品分類、客戶分類、下屬機構信息等。
5、工單數據
呼叫中心和工單功能的結合，將幫助呼叫中心從不同途徑受理工單，并及時處理，將問題的最終解決呈現給客戶。呼叫中心系統利用工單的功能將受理的客戶問題工單傳遞給相應的專業部門和人員進行處理。
呼叫中心系統數據對接方式：
1、數據庫同步
簡單來說就是直接操作數據庫，將指定的數據導入呼叫中心系統中。如果從安全和完整性的角度來看，最好由靠譜的系統技術人員提供數據源，方可最大化的減少問題發生。其主要的優點是工作量相對較小、效率較高；而缺點則是靈活性不好，對數據庫技術要求高。
2、 通過程序接口進行數據交互
雙方協商數據對接方式和接口，出具開發文檔，由雙方人員在彼此系統內按接口要求編寫程序，以實現數據對接。此方式往往于對數據時效性要求高或數據有雙向交互的場景。其主要優點是方便靈活，可進行復雜的業務處理；而缺點則是工作量較大，集成調試難度大。
3、頁面嵌套
當第三方系統已無技術支持、無人了解和維護時。迫不得已才使用的方法。但仍然會有登陸和跨域的問題。其主要優點是工作量小、不需要對方專業的技術人員支持；而缺點則是靈活性差、用戶體驗不好。
