隨著人們對家居生活的便利性、舒適性、安全性的需求越來越高，例如智能照明、家庭影院、視頻監控、電子鎖、電動窗簾、廚房和電視系統等智能家居產品陸續進入每個家庭，人們可以通過手機、遠程、語音等多種控制方式簡單的操控這些智能家居產品，智能家居行業企業開始進入搶占市場份額的戰斗中。


智能家居企業在為消費者提供多樣化選擇和服務的同時，產品質量和客戶的服務體驗也成了一大挑戰，小到一個掃地機，大到監控通話系統，在使用過程中遇到保修、退換貨等問題都會第一時間找廠商處理。針對此企業需要搭建一套客服系統，提供給客戶以良好的服務體驗和及時的售后服務，同時也能夠提升企業的對外形象，提高企業服務營銷的能力。



針對智能家居行業困境，合力億捷推出了一套完整的呼叫中心解決方案，采用了AI機器人客服和人工坐席協同的服務模式，所有渠道的咨詢，包括電話咨詢和在線咨詢都做到一站式接待，有效提高座席工作效率的同時，給客戶以十分滿意的服務體驗。


I 全媒體服務


智能家居行業企業會在各個渠道做營銷推廣，那么一旦有客戶咨詢進來，客服人員就需要不斷切換各個平臺來進行消息回復，咨詢量與日俱增的同時非常容易漏掉一些咨詢，甚至影響到市場商機轉化。合力億捷能滿足企業對一站式接待的需求，做到了統一電話、網站、APP、公眾號、小程序、郵件等媒體方式接入，對售前-售中-售后整個業務流程統一管理，大大提高了服務效率，也樹立了品牌形象。


I 客戶識別


當客戶通過不同渠道咨詢時，系統會自動識別用戶身份，包含客戶以往訪問記錄、來源渠道、訂單等，客服人員能夠第一時間了解客戶基本信息，從容不迫地面對客戶訴求，從而提高服務效率。


I 智能機器人客服


合力億捷提供能實現全天性不間斷為客戶服務的智能機器人，可以自動識別客戶描述的問題和需求，通過自主學習知識庫，解答用戶訴求，為客戶提供智能化的機器人自助服務，滿足客戶日常咨詢，有效準確回答問題。當智能客服遇到無法解決的問題，客戶可以一鍵轉接到人工客服繼續處理問題。智能機器人還能輔助人工座席應答，提供話術引導，并且監控所有會話的數據，涉及到異常對話或敏感詞的時候緊急預警，提高工作效率的同時也有效保正服務質量。


I 系統對接


合力億捷擁有強大的技術團隊，提供無縫對接公司內外的各類系統的技術支持，CRM及工單流轉系統，支持京東、淘寶等銷售平臺對接，實現數據一體化。


I 數據報表


合力億捷客服系統支持完整多樣的的話務統計報表和業務統計報表，支撐管理員根據數據進行管理決策，如平均處理時間、平均等待時間、滿意度等報表，配合智能質檢，及時調整工作策略。