呼叫中心對于很多電銷企業和有客戶服務中心的企業來說是非常重要的，其功能特點和使用方式對企業的服務和銷售有著積極的作用。呼叫中心的首要目標是提供高質量的服務令客戶滿意。提供高品質服務的基礎是增加與客戶的聯系。那么，對于企業而言，呼叫中心的優勢點有哪些呢？今天這篇文章我們將一起來看看。
呼叫中心有哪些優勢？
1、呼叫中心的服務特點
呼叫中心通常首先處理大多數客戶詢問或是基本種類的服務，也就是說，呼叫中心是一種服務型系統。并且在呼叫中心中，有80%或以上的呼叫可以得到回復，而不需要分配到公司的其他部門，這大大提高了服務質量和效率。通過進行足夠的培訓和發展技術系統，也可以處理更為復雜的詢問。
2、呼叫中心無地域限制
傳統商業采用開店營業的方式，客戶必須到營業網點才能得到相應的服務，或者說是客戶聯系本地的服務商，提供相應的服務。這就意昧著企業如果想要在不同地區進行線下擴展，是需要極高的成本并且冒著極大的風險去爭搶市場。同時，另外一方面也意味著客戶購物消費時會收到地域限制，產生消費屏障。如果企業采用呼叫中心則解決了這兩方面的問題，企業可以在一個地點同時服務不同地區的客戶，而不需要開設營業網點；客戶銷售購物也不必必須出門，利用一個電話就完成購物快速而又方便。
3、呼叫中心無時間限制
很多客戶服務都有時間限制，否則就是企業員工三班倒，極大的增多了企業的成本。而呼叫中心的自動語音應答設備，可以幫助企業實現7*24小時全天候的服務，無須額外開銷，即使人工座席代表下班。相比之下，線下普通的營業網點就很難做到這一點，因為不僅會增加各種成本費用，并且夜間的轉化率不一定就會有。
4、呼叫中心個性化服務
呼叫中心可為客戶提供更好的，而且往往是普通營業網點提供不了的服務。例如，在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。這個場景聽起來比較尋常，但是在實際企業操作中的效果特別明顯。
當客戶進入客戶服務中心時，呼叫中心就可根據其主叫號碼從數據庫中提取與之相關的信息?？蛻粜畔τ诂F代企業而言是非常重要的保密信息。這些信息不僅包括用戶的基本信息（像公司名稱、電話、地址等），還包括客戶以往的電話記錄以及已經解決的問題與尚未解決的問題。
