云呼叫中心作為當代最常見的企業服務系統軟件之一，它無疑是可以給企業運營帶來優勢和好處的，只是有些中小企業還沒有體驗，不是太清楚現代云呼叫中心的特點。今天這篇文章將主要介紹主流呼叫中心的優勢和為企業帶來的好處。
云呼叫中心的優勢：
1、突破了地域局限性，這個是傳統呼叫中心和云呼叫中心共同的一個特征，只是云呼叫中心不僅支持電話服務，還支持其他多渠道的服務方式，像短信，即時通信，多媒體等等?？蛻敉ㄟ^這些渠道，不論身處何地何時，都可以快速的聯系到呼叫中心，享受需要的服務。所以說呼叫中心是一個“無柜臺”的營業網點。
2、突破時間的局限性。呼叫中心，特別是云呼叫中心，結合了IVR功能和智能機器人，可以利用技術提供7×24的服務，不必考慮額外的人工費用，全年全天服務。
3、除去以上兩點，云呼叫中心也是可以提供人性化的服務的。因為呼叫中心雖然有很多的技術作為服務支持，但是說到底，呼叫中心還是依靠人工座席服務為主。比方說，平時我們打電話查話費，簡單的服務可以通過呼叫中心直接完成，但也有一些復雜的問題是機器人或技術能力解決不了的，這就需要用到人工服務了，而呼叫中心的產生就是幫助企業提供更加人性化的服務，提高客戶滿意度，樹立一個更專業的品牌形象。
云呼叫中心為企業帶來的好處：
對于呼叫中心來說，正確的利用是可以為企業帶來不可言喻的優勢。云呼叫中心的實際應用一般是在售后客戶服務和電話營銷。
1、提高工作效率
呼叫中心可以有效的提供客服坐席的工作效率，它利用語音與數據的傳輸，篩選電話，第一時間把正確的來電接通給坐席，減少無效通話時間，并控制了每一通電話的長度，大大提高了話務處理的效率。
2、節約開支
一方面呼叫中心能有效減少通話時間，降低網絡費用。另外一方面，企業統一的服務中心可以降低運營成本，不必設置不同的服務網點。
3、選擇合適的資源
在不同的工作時間，根據來話者的需要選擇符合需求的具有專業技能的坐席代表。
4、提高客戶服務質量，提高企業形象
呼叫中心可以提供7×24不間斷的熱情服務，即使在夜晚，企業還是可以通過自動語音設備提取所需要的信息為客戶服務。而呼叫彈屏功能，可以幫助客服坐席在接通電話前先行了解客戶情況，簡化了電話處理過程，提高了效率，提升了服務質量。
5、留住客戶
正常的客戶發展是由規律可尋的，其發展基本遵循著“潛在客戶”到“新客戶”到“滿意的客戶”再到“留住的客戶”最后成為“老客戶”。電話營銷專員可以利用呼叫中心與CRM系統迅速挖掘潛在客戶，與客戶保持密切關系，聯絡感情，無論是新客戶還是老客戶，利用呼叫中心維系都是一個很好的選擇。
6、帶來新的商業機遇
呼叫中心實施的真正價值是為企業提高效率、提高用戶體驗度，利用技術的投資挖掘商業新機遇。
