隨著社會經濟發展，人們的消費觀念也發生了巨大變化，消費升級也帶動著智能家居市場的蓬勃發展。為了開拓市場商機，以及更好的服務客戶，企業勢必要在網站、小程序、app等眾多渠道搭建一套客服系統，快速且精準地響應客戶咨詢。但市面上的客服系統千萬家，一家資質優良，系統穩定且安全性高，還要能夠支持多渠道接入，且系統功能健全，智能化程度高的客服系統供應商才是眾多企業的首選。
智能家居企業應該如何挑選適合自己的在線客服系統？可以從以下幾個指標著手：
1、對接渠道
一家智能家居企業的咨詢通道肯定不止一個網頁，還會有APP、公眾號、小程序等不同的咨詢通道，能夠承接所有入口的咨詢是客服系統的基本功能?？蛻舨还苁菑哪膫€渠道來咨詢，對于客服來說都應該是相同的接待流程，而不是每個渠道都要換一套系統。這也考驗了系統供應商的對接能力，能否提供全面的對接方式，也是服務商能力的體現。
2、系統穩定性
系統的穩定性和安全性是智能家居企業選擇這家系統的重要因素之一。如果經常收不到信息、信息延遲、泄露信息，對客戶來說咨詢體驗感不佳，客服也無法和客戶有效溝通，嚴重影響企業對外形象，也會造成客戶流失。
3、智能程度
企業設置客服系統的原因之一也是考慮到智能機器人和人工的有效結合，達到降本增效的目的。系統智能化程度越高，越能減輕人工座席的壓力；在人工座席服務的同時，智能助手還能夠進行智能輔助，比如推薦答案、智能檢索等。
4、服務商資質
除了系統本身的功能和優勢外，系統服務商的資質也是需要考慮的重點。服務商是否能夠提供全面的售后服務、系統會不會不定期更新升級、有沒有專業操作指導團隊，以及是否有權威機構的認證等都是需要考慮的。
目前市面上客服系統眾多，功能也都大同小異，唯有合力億捷的客服系統是我最推薦的一家，大致有以下幾點優勢：
I 全渠道接入
合力億捷聚合市面上所有主流服務渠道：如：電話、網站、小程序、APP、微信公眾號、抖音等，1分鐘快速接入，迅速響應客戶咨詢，做到一站式統一接待。
I 高穩定性
合力億捷依托阿里云、百度AI等高穩定性云平臺，并且選取全國高規格IDC機房，采用數據庫異地災備機制，極大程度保障數據安全。
I 功能齊全
合力億捷擁有齊全的系統功能。支持客戶畫像，能夠自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務；并且還有消息預知功能，依托客服機器人可以快速精準的回復客戶，提升與客戶的溝通效率；多維度報表和監控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供了強大支撐。
I 智能產品
合力億捷提供AI機器人可實現7*24h在線智能對話，還有智能質檢便于企業管理層進行管理，以及提供智能路由等智能產品，讓服務智能化。
I 對接實力
合力億捷可以提供近50種對接方式，和企業原有系統完美對接，能夠滿足企業的數據互通，一套系統搞定企業需求。
I 技術實力
合力億捷服務企業近20年，擁有600+人技術及服務團隊，有27項核心技術，101項軟件著作權，可為企業提供強大的技術支持。
I 名企認可
合力億捷擁有諸多企業合作背景，包括中國聯通、EMS、58同城、好未來、智聯招聘、陽光保險、蔚來汽車等知名企業，都在使用合力億捷的產品。
