隨著餐飲行業的不斷發展，餐飲市場之間的競爭也在持續加劇。尤其是對于連鎖餐飲企業來說，其業務覆蓋多個地區、溝通渠道多樣、管理者無法統一監管已成為很多餐飲企業正在面臨的問題。為此，為了解決這一問題，許多餐飲企業開始選用呼叫系統。


呼叫系統支持多渠道統一平臺接待；CRM+工單，坐席可通過來電彈屏實時記錄客戶需求，一屏展示客戶資料、來訪歷史記錄等信息，幫助坐席快速掌握客戶需求；在遇到需多人協助處理問題時，也可工單一鍵流轉到對應負責人，從工單創建、流轉、到解決全流程可視化，與此同時，管理員可通過多維度數據報表、大屏監控等實時監控坐席工作情況，幫助企業優化服務流程，提高服務質量。因此，呼叫系統對于餐飲這種服務行業來說，是必不可少的，是企業與客戶之間溝通的橋梁。



而現在市面上的呼叫系統都大同小異，那我們又該如何選擇呼叫中心系統呢？


I 餐飲連鎖品牌選擇呼叫系統遵循4大要點


1、系統性能


不論企業規模大小，在選擇呼叫系統時，首先要考慮的是系統的性能，也就是系統的穩定性，想要確?？头ぷ髡ｉ_展，系統穩定是必要條件之一，倘若系統時不時的出現卡頓、死機，通話有噪音等情況，不僅降低了客服人員的工作效率，還會給客戶帶來不好的體驗感。


2、系統功能


企業在選擇呼叫中心系統時，需要明確其功能是否齊全，是否符合企業自身需求，一般呼叫系統基礎功能包括呼入呼出、語音IVR、來電彈屏、工單、報表監控等，支持多渠道接入，可滿足企業不同的客服場景需求。


3、部署方式


呼叫中心系統主要分為公有云、混合云、私有云三種部署方案。其中公有云屬于零成本的一種搭建方式，上線快，不受地域限制，根據坐席數開通賬號，直接網頁登錄就可使用，深受中小企業企業青睞。


4、服務商資質


現在市面上呼叫系統功能都大同小異，在選擇呼叫系統時一定要對服務商資質進行考量。一般來說，公司在其行業經營年限越久，越能說明實力。所以，在選擇呼叫系統時一定要選擇在呼叫系統領域有多年經驗的，獲得過相關資質認證的，業內口碑較好的服務商。


合力億捷，作為呼叫中心老牌廠商。成立于2002年，致力于為企業提供全套呼叫中心解決方案，有著近20年的技術積累，穩定性高，依托阿里云、百度AI等云平臺，選取全國高規格IDC機房，數據安全有保障。且產品都是自主研發，擁有27項核心技術，101項軟件著作權，獲得可信云認證、CMMI 5級證書、信息安全管理體系等多項權威認證，擁有覆蓋全國30+重點城市的專業服務和運維團隊，支持7x24小時全天候售后服務。


服務的客戶覆蓋電信、電商、快遞、餐飲等眾多領域，有著豐富的行業成功案例，比如三大運營商（聯通、電信、移動）、拼多多、郵政、海底撈、美味不用等等。同時，合力億捷可根據企業需求靈活部署，支持公有云、混合云、私有云等不同部署方案；功能豐富，適用于不同服務場景，集通話、在線、客戶管理、工單、報表等功能于一體，后臺統一監管坐席工作情況，自動生成數據報表；并且提供智能語音交互、智能質檢、分析等智能化服務；支持多渠道統一平臺接待；有著成熟的接口能力，能與企業自有業務系統做對接，除此之外合力億捷還有企微SCRM管理系統等，為餐飲企業搭建私域流量池。