最開始的呼叫中心主要以熱線電話為主，但隨著互動式語音應答的應用，人工坐席業務的受理量降低后，工作強度有所減緩。計算機集成和通信集成技術將電話交換機和計算機系統關聯起來，坐席人員在接聽電話的同時還能在計算機中調取出客戶的信息以便于提供個性化的服務。錄音系統、監控系統、質檢系統、報表系統等，讓管理人員對呼叫中心運行狀態監控更加便捷。那么云呼叫中心系統又是什么？
云呼叫中心系統是什么？
云呼叫中心系統是伴隨著云計算技術和通信技術發展而來的。本地化部署呼叫中心硬件采購和維護成本都比較高，根據業務進行調整的速度也比較慢。云呼叫中心則通過將呼叫中心的信息資源等內容進行云化，實現基于云計算的呼叫中心業務部署，讓企業按需購買按量付費部署，讓企業免于硬件購買維護的費用?？梢哉f，云計算對中小型企業來說是天然友好型的技術手段，可以為企業帶來更多的靈活業務，企業購買即可享受優質呼叫中心服務。
呼叫中心系統開發也是部署方式的革命性創新，周期短、投入成本低、部署靈活、管理方便，推動著呼叫中心向著更智能的方向發展。市場上常見的云呼叫中心服務有兩種，一種是PaaS模式，需要企業具備PaaS對接能力，由企業封裝云呼叫中心開放的各類型API，開發自己的座席軟件；呼叫中心系統開發往往采用這種方式進行對接；另外一種就是拿來即用的方式就是SaaS模式，企業可直接購買和使用座席軟件。目前無人化、遠程化正在改變人們的生活方式，語音導航代替按鍵導航、AI代替人工外呼、實時語音識別、語音轉文字質檢等、高清視頻通話，正在從根本上改變著呼叫中心的體驗。
云呼叫中心的出現，使得企業不需要再自建一套完整的呼叫中心硬件，利用云平臺提 供的API就可以輕松地構建企業專屬的呼叫中心，硬件的運維也由代理商的運維人員代勞。企業通過云呼叫中心服務建立的客服中心可實現座席分組、智能 IVR、呼叫自動排隊、座席三方通話等多種功能，為客戶提供優質的服務體驗。
