入局私域運營的企業不在少數，但大多數企業在購買了私域SCRM產品后，卻發現無法運行起來，客戶難以培育與轉化，私域運營毫無效益。那么，這到底是怎么回事呢？



I SCRM無法運轉的原因


很多稍微有點實力的企業都積累了不少的IT系統，比如、業務支撐系統BSS、運營支撐系統OSS、管理支撐系統MSS等等。而一套全新且獨立的私域SCRM系統，在企業實際運用中來說，與企業自有業務系統過于分割，導致客戶畫像不清晰、客戶旅程難以確認與同步……種種問題的產生，才是導致許多企業私域SCRM產品運作不起來的原因。最典型的就是企業微信，這是絕大多數企業能夠直接觸達客戶的工具，但是企微與企業自有的系統怎么銜接，都是企業使用企業微信建立私域的時候，需要思考的問題。


然而企業微信并非是企業自有的，想要與自己的系統打通需要專業的服務商提供幫助，梳理接口。但提供這項服務的企業多少會夾帶私貨，出售自己的SCRM系統，不過目前大多數SCRM不能發揮真正的私域運營價值，只是同樣使用了企微接口而已，這就是企微和私域運營斷層的重要原因。因此，合力億捷在進行私域SCRM產品構思時，考慮的第一要義是socialized你的crm，而非單買scrm。


I 解決方法


一個可靠的CRM系統，要么一套系統貫穿客戶全部行為；要么根據客戶行為階段分為兩套，比如說銷售跟進時用一套、正式客戶用一套；再或者使用三套，比如開發線索、銷售轉化、正式客戶管理這幾個階段各用一套，不過原則上客戶行為階段需要一個清晰的邊界才能運轉多套系統，否則就會亂套了?？尚沦徺I的一個SCRM，動輒就要從潛在客戶培育到老客戶，這樣怎么和企微已有的CRM系統中的客戶進行區分呢？


事實上已有CRM系統的企業只要把企業微信銜接到自己的系統里，企微就變成了SCRM，這也是最具落地性的渠道。合力億捷解決的就是這樣的問題，已有CRM系統的企業只需要通過合力億捷的私域產品，即可銜接到企業自己的系統里，無需改變數據存儲、系統關系、員工習慣等問題，才是最具可落地性的私域SCRM產品的核心理念。