隨著經濟的發展和社會信息化程度的提高，消費者對企業的服務質量也提出了越來越高的要求。而為了更好的爭奪和服務客戶，企業需要建立一個有效的信息渠道，積累客戶各個方面的信息，比如客戶檔案、客戶的歷史交易記錄和客戶的新需求，這就促使了呼叫中心的興起。一個功能完善的呼叫系統能夠幫助企業去實現以低成本的投入，獲得更大的效益。因此現在許多企業除了關注其功能模塊，解決方案之外，同時也很關心系統建設費用的問題。為了迎合不同企業的不同需求，呼叫中心也提出了三種部署方式，分別是公有云部署、混合云部署、私有云部署（本地化部署/自建）。那么企業選擇不同部署方式搭建呼叫中心系統分別需要多少費用？接下來便為大家具體介紹一下。
I 公有云部署費用
1、坐席租用費：公有云是云部署成本最低的一種，前期不需要企業投入任何費用，軟件、硬件設備都是由服務商來提供，企業只需要繳納坐席租用費就可以了，目前市場上坐席費用都在100-600元的范圍。
2、其他增值功能費用：此外，現在智能客服系統越來越普遍，有許多服務商會在外呼系統的基礎上，增加智能客服機器人功能，而這類智能客服呼叫系統的費用基礎上會根據智能客服機器人的應答條數來收費。除了智能客服機器人，企業有其他功能需要，服務商也可以來進行定制或者二次開發，企業只需支付額外功能的使用費用即可。
3、通信費用：云呼叫中心除了坐席租賃費用還需要企業支付呼叫產生的通信費用，現在的服務商一般都是采用預存的形式，企業可以預先支付通話費用，包括長途費用。
I 混合云部署費用
混合部署指的是系統部署與數據存儲都在云端，通信線路接在企業本地?；旌显撇渴鸱绞降膬r格與公有云部署方式是基本類似的，只是在坐席費用的基礎上增加了少量本地部署的硬件設備，包括一些比較基礎的中繼線、網關等設備，費用一般在幾千元左右。
I 私有云部署（本地化部署/自建）
私有云部署是指企業需要在自己本地搭建一個系統，它的成本一般都包括軟硬件設備、坐席費用及后期維護服務費用這幾類。
1、軟件、硬件（服務器）設備：包括服務器與呼叫系統軟件費用。一般本地化部署是需要將服務器部署在企業本地，但服務器具體的配置與企業的業務規模情況、坐席人員數量也有關。一般來說，目前市面上服務器的價格都在數千元及上萬元不等。此外就是呼叫系統使用權的買斷費用，目前市面上系統買斷費用在30-80萬不等。
2、坐席費用：本地化部署也是需要坐席費用的，不同于云呼叫模式下坐席按坐席/年繳納，本地化部署的坐席費用一般是幾千元/坐席一次性交完。
3、后期維護費用：對比云租用形式的客服系統，本地部署下還有一個收支大頭是就是后期的系統維護費用，是指服務商會定期為企業解決系統BUG問題，包括一些更新、升級維護的操作。 目前市場上收取維護費用一般是系統費用的百分比，具體比例如何收取需要看服務商自身的定價策略。
總的來講，呼叫中心系統的搭建費用與企業選擇的搭建方式有關，無論是硬件成本、軟件成本、人力成本還是維護成本，都需要結合企業自身特點，仔細做好前期調研。如果正在考慮部署云呼叫中心，合力億捷是個不錯的選擇。合力億捷是一個擁有近20年穩定運行并定期升級的云呼叫中心系統，覆蓋了社會各個行業領域，有豐富的客戶案例，電信、金融、教育、汽車、物流、零售、家裝家居、公共事業等都是合力億捷的用戶，每天有超過8000萬人通過合力億捷的產品獲得資訊和服務，是一家非常值得信賴的云呼叫中心系統供應商。
