對于大多數企業來說，經過長時間的客戶積累與沉淀，在客戶關系管理系統（即CRM系統）內，除了一部分已購買的客戶與正在跟進的客戶外，還有一大部分長時間無觸達無反饋的沉默客戶。這類客戶對于企業來說，不僅是潛在目標客戶，更是提升企業營銷效益的重點客戶。
針對這批數量龐大的沉默客戶，企業應當如何使用SOP進行觸達激活呢？對此，合力億捷推出的全場景私域SCRM產品方案中，為企業帶來一套完整的沉默客戶激活SOP方案，有效提升企業沉默客戶喚醒激活，提升經濟效益。
I 合力億捷私域SCRM沉默客戶SOP激活方案
1.客戶行為檢測，定位待激活的公海沉默客戶
在CRM系統中，銷售在與客戶溝通之后，根據跟進的結果將客戶狀態更改為線索或無狀態，創建篩選條件，包括系統內沒有所屬人的公?？蛻舻?，都能夠通過對應標簽與狀態篩選出來，定位為沉默客戶。
2.針對公海沉默客戶，設置對應SOP觸達內容
在企業篩選出公海沉默客戶之后，則需要設置SOP觸達內容與響應的觸達規則?？梢曰诠？蛻暨M入sop的時間先后，設置一套完整的沉默客戶觸達計劃，并按照設定好的sop節奏，結合更優質的內容進行沉默客戶觸達。例如時間較久沒有活躍過的公海沉默客戶可以推送免費體驗、產品優惠活動等信息觸達，提升沉默客戶反饋意向。
3.結合觸達后客戶反饋，及時提醒銷售跟進
在沉默客戶SOP任務創建之后，合力億捷私域SCRM會提醒銷售完成SOP任務，并進行任務觸達統計，實時監管銷售的觸達行為。并且在SOP內容觸達到沉默客戶之后，客戶的行為也會被監測到，當客戶產生了回復、主動溝通等積極意向時，將及時提醒銷售跟進，把握激活公海沉默客戶的時機。
對于企業而言，想要做好私域SOP運營，必須要考慮到不同的運營場景與不同階段的客戶，分別建立對應的sop運營機制。針對公海沉默客戶觸達場景，合力億捷全場景私域SCRM產品能夠結合企業自有CRM系統，快速篩選沉默客戶，制定合理的SOP推送方案，實時監控銷售推送任務與客戶反饋，提升企業SOP效率，促進沉默客戶有效激活。
