伴隨著互聯網技術的快速發展，云呼叫中心系統開始慢慢受到關注，很多企業都開始配置云呼叫中心。那么，為什么企業都青睞于選擇云呼叫中心呢？云呼叫中心系統需要具備的核心功能有哪些呢？下面我們就來介紹。
企業為什么青睞于選擇云呼叫中心？
1、云呼叫中心具備從內部管理到外部服務的所有功能，將企業需要的所有管理工具和服務工具整合到一個平臺中。
2、云呼叫中心方便進行部署，不需要購買硬件，開通之后馬上就可以使用，按照自己的功能需求來購買，可以幫助企業節省大量的時間和配置成本。
3、通過云呼叫中心企業可以直觀地體會到客戶關系的改善，今天優質的客戶體驗感是企業獲得成功的重要因素。
云呼叫中心系統需要具備的核心功能？
1、IVR語音交互功能
有客戶打進電話來咨詢售后或要購買產品時，能夠通過設置的語音導航菜單欄功能快速找到能夠解決自己需求的企業員工。
2、來電彈出畫面功能
云呼叫中心來電可以實現同步自動顯示客戶詳細信息和過往服務的情況，提供客戶數據保護設置功能，并配合客戶管理系統或訂單管理等軟件，直接顯示全部信息的操控界面。
3、ACD自動分配功能
大幅度緩解座位通話強度差距明顯、工作量不均、通話順暢程度的問題。
4、滿意度評價功能
完成通話后，云呼叫中心會自動向客戶發送滿意度調查信息，客戶對剛才的服務進行評價，系統會自行記錄統計結果，方便管理層進行坐席的業務分配和狀況進行分析。
5、自動播報工號功能
電話連接到坐席后，系統可以自動進行廣播：xx號客服代表為您提供服務或者是進行其他語音提示。
總之，云呼叫中心具備的作用是非常強大的，也正是因為如此，所以才會深受企業的認可，為企業的發展助力。
