現如今，相對于過去的呼叫中心系統，云呼叫中心深受企業的認可，那么，究竟過去的呼叫中心系統有哪些缺陷呢？云呼叫中心的優勢體現在哪些方面？下面我們就一起來看看。
傳統呼叫中心存在的缺陷：
過去的呼叫中心系統可以說是非常龐雜的，其中包括IVR、通話錄音、聊天服務器、ACD等多種設備。而且，呼叫中心還需要非常多的人工接聽電話。如果企業要加強呼叫中心的接聽能力，除了在人工成本、設備成本的增加投入之外，還需要隔一段時間就對設備進行升級，還有辦公場所的租賃費等。過去的呼叫中心也是因為人工提供服務的原因，無法徹底的發揮出呼叫中心的效果，給企業帶來利潤不是很多，導致企業的很多費用都投入到的呼叫中心的運營上。
另外，如果企業以高價建設呼叫中心，如果今后不再需要呼叫中心的話，轉讓也能獲得高收益嗎？事實并非如此。當企業有建設呼叫中心的想法時，等同于企業投資了一個新產品，因此在制定計劃時要考慮成本的投入和退出的損失。雖然企業在呼叫中心投入了巨額費用，但因為呼叫中心的布置對于企業來說是個性化定制的，所以硬件和軟件都無法和別的公司相匹配。因此將呼叫中心賣給給其他公司幾乎不可能，這就導致企業要退出的時候支付的費用也很貴。
云呼叫中心的優勢體現在哪些方面？
針對傳統呼叫中心個方面的缺陷，現在出現了具備AI技術的云呼叫中心，為企業的呼叫中心存在的痛點提供了很好的解決辦法。
1、企業在部署云呼叫中心時，無需自己去添置硬件和軟件設備，也不需要考慮場地的問題，只要購買價格沒那么貴的坐席就可以了。連接到網絡之后，只要一個帳戶即可輕松使用云呼叫中心系統。
2、企業在為云呼叫中心挑選呼叫模式的時候，這個時候系統就已經能夠操作了，強大的配置功能使能夠和企業執行的業務進行匹配。
3、企業可以通過試用來評估板真實的感覺，不需要知道云呼叫中心使用的技術是什么，開通過程非常簡單，一般一天時間就能建成。
現如今，由于云呼叫中心的出現，讓傳統呼叫中心的缺陷得到了解決，也正是因為如此，所以才深受企業認可。
