云客服電話呼叫中心教育行業解決方案

隨著教育政策的改革以及信息化時代下用戶對線上和線下學習的需求增長，教育行業發展迅猛，云客服呼叫中心在教育行業里的需求越來越大，在當前競爭激烈的市場環境下，企業面臨著宣傳、業務管理、客戶管理等問題，本文來講講教育行業云客服呼叫中心解決方案。
 

 

1、校區分散，難以集中管理
 

大型的教育培訓機構在全國多個城市都有校區，業務繁雜，將業務信息和話務信息統一管理較為困難。
 

2、咨詢高峰回應不及時
 

目前很多教育公司除了電話外，還有公眾號、微博、APP等多個宣傳渠道，每個渠道的用戶咨詢量較大，在咨詢高峰，客服除了電話咨詢，還要回復多個渠道消息，容易造成回復延遲，導致用戶流失。
 

3、學員資料管理不規范
 

在教育培訓機構里，一般都是課程顧問給家長推薦推薦課程然后簽單，課程顧問掌握著學員資料，員工離職、學員資料管理不規范影響著后期的續費和轉介紹工作，所以客戶資料的管理比較重要。
 

 

1、集中管理，分布部署
 

合力億捷云客服呼叫中心借助統一通信技術，實現“集中式管理、分布式部署”，根據公司坐席數量開設賬號，登錄網址就能使用，不受時間地域限制，工作地點可以在多個地方，不同地點之間的信息交互能統一管理，有利于各個分公司的協調溝通，有效控制成本。
 

2、多渠道接入，消息統一回復
 

合力億捷云客服呼叫中心除了電話渠道外，還可以接入網站、APP、微信等多種渠道，告別單一宣傳方式，并能在后臺統一處理多渠道來源消息，避免響應不及時的問題，提高客服效率；另外呼叫中心提供接口，與公司自己的業務系統對接，避免管理系統紊亂，出現不能無縫對接或者管理不到位的問題，實現系統化管理。
 

3、CRM+工單系統，高效管理客戶資料
 

銷售跟進的學員雖然都有記錄，但是在信息統一管理方面稍有欠缺，合力億捷呼叫中心系統帶有CRM功能與工單系統，將學員信息或者線索分類管理，可以及時創建工單，便于銷售跟進，也能及時將更近信息錄入，形成完整的客戶資料管理系統。
 

4、坐席管理
 

在系統后臺可以看到坐席當前狀態，聽取錄音，了解坐席工作情況，發現異常也能及時調整，保證客服質量和效率。另外系統還有數據統計功能，根據企業需求導出不同報表，便于管理者掌握坐席外呼和接聽情況，也是坐席績效考核的數據支持，還能根據報表情況調整工作安排，合理安排人力。
 

合力億捷云客服呼叫中心系統為教育行業提供了與客服溝通的平臺，客服可以及時響應顧客，與客戶進行互動，做好售前售中以及售后服務，形成較為完善的客戶服務體系。