隨著互聯網的飛速發展，餐飲行業也迎來了新的機遇和挑戰，為了減少運營成本，提高服務效率，很多餐飲企業開始使用呼叫中心系統。餐飲行業有以下幾點行業痛點：
1.客戶來電太多、服務響應不及時。
2.如何滿足餐飲市場需求，提高企業的品牌認知度。
3.營業數據匯總不及時、不全面、不準確、造成企業決策依據的缺失。
4.消費者的抱怨投訴無從處理和辯解。
因此，需要借助呼叫中心系統來整合餐飲行業內部資源，提升業務處理能力。
I 使用呼叫中心系統的優勢
1、來電智能分配
企業可以設置技能組，當客戶來電時，可以按照地區、時間、客服人員等要素來將電話進行分配。對遇忙無人接聽的來電，系統可以安排用戶排隊或者提供錄音選項，另外系統也可以自動過濾掉黑名單用戶的來電。
2、IVR語音導航
呼叫中心系統支持多級IVR語音導航，用戶可以根據語音導航菜單內容，通過話機按鍵自主選擇所需的服務。
3、工單系統
呼叫中心系統可以將每次客戶來訪及咨詢生成工單，客服可以記錄咨詢客戶的相關信息和需求，流轉給相應的部門進行跟蹤和處理。不同地區的門店也可以根據工單的記錄快速了解客戶需求，向客戶提供更好的服務，提高客戶的黏性。
4、管理與監控
呼叫中心系統提供監控和多維度統計報表，可以實時監控坐席呼叫指標，坐席監聽，并以直觀圖表展現，便于企業自行監管服務質量、并逐步優化其管理體系，優化管理水平，更好為客戶服務。
5、快速部署上線
SaaS模式使企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備電腦、網絡、人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的專業的呼叫中心系統和7x24監控運維服務。
呼叫中心系統與餐飲系統能夠進行高效的集成，形成以呼叫中心為調度中心、整合不同業務部門的業務流程，實現服務咨詢、訂餐、客戶資料管理的業務處理平臺，建成以呼叫中心為業務處理核心的餐飲行業服務中心。
餐飲行業使用呼叫中心系統，可以優化服務流程，改善服務質量。作為老牌的呼叫中心廠商，合力億捷提供全套呼叫中心解決方案，并且一直服務于餐飲行業的龍頭企業，有著豐富的餐飲行業成功案例，例如海底撈、美味不用等、點我吧等等。無論是系統的功能、通話質量、穩定性還是服務運維，都無需擔心。合力億捷提供7天的免費試用，感興趣的可以來體驗一下。