如今，許多企業的呼叫中心都在使用過時的技術和呼叫中心系統，這些系統無法滿足客戶和企業現在的溝通?；谠频暮艚兄行南到y是利用最新的通信技術，是本地部署呼叫中心系統的替代方案，云呼叫中心系統的出現，為那些希望滿足客戶期望的企業提供了許多好處。
云呼叫中心系統的好處：
1、基于云部署
云呼叫中心系統是基于云來進行部署的，可以讓使用者輕松訪問高級功能和強大的呼叫中心系統功能。當系統中添加了新功能，或者是接入了新的溝通渠道后，使用者也可以立即訪問它們。訪問強大的CRM集成、全渠道路由以及基于AI的分析和數據統計。云呼叫中心系統提供了完整的呼叫中心解決方案。
2、免去本地部署的麻煩
使用基于云的呼叫中心系統為企業節省了呼叫中心系統基礎架構和IT支持團隊的成本。通過云呼叫中心系統企業可以用很少的成本獲得功能強大的呼叫中心系統和客戶支持平臺。云呼叫中心系統適合各種規模的企業，企業的所有數據和功能都安全的存儲在數據中心。云呼叫中心系統解決方案可以代替傳統的本地部署的呼叫中心。
3、全渠道平臺
如今企業盡可能的通過多種渠道與客戶進行聯系，如：電話、視頻通話、短信、微信、APP、QQ，抖音等渠道與客戶建立聯系，為的是給客戶更好的客戶體驗。云呼叫中心系統可以接入全渠道，讓客服人員可以在統一的平臺為客戶進行服務，提高客戶滿意度和客服人員工作效率。
4、全面的CRM集成
云呼叫中心系統能夠與企業的其他系統進行集成。如果您的企業有自己的客戶系統，則云呼叫中心系統也可以與該系統集成，實時獲取客戶信息，例如電話號碼、通話記錄和互動歷史記錄，在客服人員接聽客戶電話時，就可以使用這些信息。