隨著金融行業的不斷發展，越來越多的外資金融機構進駐中國，整個金融領域內的競爭日益激化，各個金融企業對電話營銷的需求也水漲船高，過去單純采用增加人員、加大勞動量的方法已不能保證服務的要求。為了在市場競爭中取得優勢，更好的服務客戶，越來越多的企業選擇使用呼叫中心系統直接觸達客戶。
一、痛點與需求分析
1.服務渠道單一，語音、在線等渠道咨詢服務尚未整合。金融服務行業面臨著以往沒有過的困境，即面向客戶服務的渠道越來越多。從最初的網站，短信、WEB端，到近兩年社會化媒體應用的持續升溫，微信、微博、APP的大規模普及。
2.金融企業的客戶會員數量較為龐大，也沒有建立完善的客戶分級及價值體系，對于VIP會員以及價值較高的客戶會員關注較少。
3.服務規模逐步擴大，人力成本不斷攀升。座席電話量難以準確的統計，工作報表統計困難，工作報表必須手動統計。只能做到一個粗略的統計，管理人員難以對其進行科學的分析，制定出行之有效的工作安排。對于此類問題，最好的解決辦法就是用系統對每通電話進行準確統計。
4.業務場景復雜，客服人員不穩定。電話營銷業務往往座席規模會比較大，座席一旦多了，會出現有座席利用公司資源外打私人電話等問題出現，因此必須加大力度培訓和管理。對于此類問題，最好的解決辦法就是能有一套對其電話進行實時監控的系統。
5.金融行業的產品具有種類繁多、與客戶匹配性靈活等特點，需要建立高效、便捷的知識庫體系，供業務人員隨時查閱。
二、合力億捷云客服系統解決方案
1.全渠道客服，統一接待。合力億捷云客服系統打通APP、官網、微信公眾號等渠道，一站式接收客服消息，輔助傳統客服營銷一體化轉型。
2.當客戶來電話時，電腦屏幕上自動彈出客戶的基本資料，同時顯示該客戶所有已發生的服務記錄。這樣客服人員可迅速、全面地掌握客戶情況，讓每個客戶享受個性化服務。
3.合力億捷云客服系統向企業用戶提供多種維度的統計報表，可靈活的自定義分析報告，量化客服工作，支撐客服KPI考核機制，支撐企業數字化運營，全面協助了解各部門的工作狀態及運營情況。
4.系統有自己的質檢模塊，一方面對客服人員的通話進行實時錄音和儲存；另一方面支持設置權限，可以對指定客服人員進行監聽。除此之外，還支持多套質檢方案滿足不同業務組的質檢需求。
5.知識庫不僅能夠支撐客服業務解答,同時為客服內部知識信息的積累、傳播、共享提供了平臺。企業員工可以在其中方便地對知識內容進行管理和調取。
合力億捷在金融行業擁有多年服務經驗，已為京東金融、奇瑞汽車金融等知名企業提供了完善的營銷解決方案，助力企業在激烈的市場競爭中保持優勢地位。
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