客戶服務在企業經營中較為重要，對于旅游行業這類服務型行業來講，消費者的去留很大程度上有客戶服務質量決定。在旅游行業的客戶服務工作中，一直以來都面臨著訪客量大、客戶資料繁雜、統一管理難等問題，本文針對這些問題來說說合力億捷旅游行業云客服呼叫中心解決方案。
1.分布式部署，集中管理
規模大一點的旅游公司在不同城市會有多個分公司，業務繁雜，將業務信息和話務信息統一管理較為困難。合力億捷云呼叫中心借助統一通信技術，實現“集中式管理、分布式部署”，根據公司坐席數量開設賬號，登錄網址就能使用，不受時間地域限制，工作地點可以在多個地方，不同地點之間的信息交互能統一管理，有利于各個分公司的協調溝通，有效控制成本。
2.多渠道接入，支持系統對接
合力億捷云客服呼叫中心支持網頁、APP、微信等多種渠道接入，并能集成到一個后臺管理，提高客服接待效率；并提供接口對接公司各種業務平臺，避免管理系統紊亂，出現不能無縫對接或者管理不到位的問題，實現系統化管理。
3.CRM+工單系統，高效管理客戶資料
合力億捷云呼叫中心帶有CRM功能與工單系統，將用戶信息或者線索分類管理，可以及時創建工單，便于銷售跟進，也能及時將更近信息錄入，形成完整的客戶資料管理系統。
4.坐席管理
在合力億捷云客服系統后臺可以看到坐席當前狀態，聽取錄音，了解坐席工作情況，發現異常也能及時調整，保證客服質量和效率。另外系統還有數據統計功能，根據企業需求導出不同報表，便于管理者掌握坐席外呼和接聽情況，也是坐席績效考核的數據支持，還能根據報表情況調整工作安排，合理安排人力。
合力億捷云客服呼叫中心采用集中管理，分部部署方式，解決旅游行業公司分支機構統一管理難的問題，通過多渠道接入，CRM與工單系統的配合，形成完善的客戶管理體系；后臺實時查看坐席工作狀態，并能生成不同報表為客服管理提供數據支撐，有利于優化客服質量。
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