人工智能、云計算、大數據是近年來科技界的熱門話題，在各領域需求的驅動下，這些技術也進入了蓬勃發展的階段。在呼叫中心行業，一直以來都是以人工客服的方式為主，但是隨著這些技術的發展，智能呼叫中心、智能客服機器人等產品越來越受到企業的青睞。那么，智能呼叫中心比傳統呼叫中心多了哪些功能呢，下面我們就來詳細介紹。
智能呼叫中心比傳統呼叫中心多了哪些功能？
1、智能導航
客戶打進電話后，可以直接說出自己的需求，比如：“我要查話費”、“我要報修”，智能呼叫中心可以將客戶說的語音信息轉化為文本，并且準確理解客戶的需求，直接將語音菜單導航到客戶需要的業務。智能導航改變了傳統的逐層按鍵導航的方式，可以更快速的讓客戶觸達需要的業務，縮短客戶等到的時間。
2、智能呼叫
智能呼叫中心可以進行批量號碼篩選工作，系統自動識別空號、遇忙、無人接聽等無效號碼，對于接通的電話，系統將自動播放一條語音播報，客戶如有意向繼續了解，系統將直接將電話轉給人工客服進行跟進。系統播放的語音是通過TTS文本轉語音的合成技術實現的。智能呼叫不僅可以用于電話營銷，還可以用作通知提醒、客戶回訪等場景。
3、智能客服
智能客服用于產品咨詢、售后服務等場景，通過使用抗噪音技術、機器人深度學習，能精準識別用戶語音，理解客戶真實意圖，智能客服響應時間快達1.5~2秒，能夠靈活應對客戶突發提問，并快速做出應答。
4、智能質檢
智能質檢的范圍包括人工客服服務質量和服務態度兩大維度。系統先將通話進行語音轉文字處理，之后管理者可以通過搜索具體關鍵詞來精確定位到需要質檢的業務點或語句關鍵詞，檢驗客服話術是否符合標準，是否出現過服務禁詞。系統還可以通過分析坐席人員的語氣語調來判斷坐席的情緒波動情況，例如坐席語氣是否積極，情緒是否飽滿等。
總結：
以上就是小編介紹的關于“智能呼叫中心比傳統呼叫中心多了哪些功能？”的知識，智能呼叫中心系統在原有的技術上，加上智能化的加持，可以提升客服服務效率，對實際工作起到促進作用。
