一、全渠道接入——滿足不同用戶需求
現在市場上的熱門的平臺渠道較多，這就需要客服系統能夠支持多種渠道平臺統一接入，便于企業去整合多個渠道的用戶信息。合力億捷云客服系統目前支持全渠道接入，包括網頁、微信微博、抖音等移動APP、電話短信、郵件等渠道，坐席能夠在一個系統界面上同時接待來自不同渠道的客戶，并且客戶的來訪渠道以及聊天記錄會同步儲存在后臺系統中，便于坐席隨時查詢更新。搭建一個全渠道客服系統優勢就在于能夠滿足更多用戶的需求，在整合訪客信息與渠道信息的同時，也能夠有效提升企業客服的工作效率。
二、智能客服輔助人工——提高企業接待效率
關于訪客接待率與轉化率這個問題是現在企業都比較重視的，合力億捷云客服系統通過智能客服輔助人工坐席的方式，讓智能客服機器人根據企業設置好的回答來進行自動回復，或是直接引導客戶進行自助查詢、瀏覽等，不僅能夠提高訪客接待率，并且還能夠極大的節省企業人工成本。除了接待更能夠針對用戶問題，通過智能識別功能理解用戶需求，自動為客戶提供相應的產品信息或是轉接對應的產品服務頁面，從而達到主動營銷的目的，提供用戶轉化率。
三、工單系統——加強部門溝通協作、提高問題解決率
合力億捷云客服系統為了提高部門之間的協作，為企業提供了一套完善的工單系統，客服與客戶對話完成之后根據其需求新建生成工單，然后流轉到相應的負責人手中繼續跟進。這樣的方式不僅加強各了部門之的間聯系，而且系統會對工單進行實時預警，保證業務人員在規定的時限之內完成任務，避免客戶等待時間過長，造成不好的體驗。
四、智能質檢——標準的數據統計，有效提高服務質量
不傳統的客服質檢不僅準確率低，數據統計過程也比較麻煩。而現在主流的
客服系統中都會配備詳細的數據統計，以及智能質檢功能，管理人員可能夠直接在系統中實時查看坐席工作情況：合力億捷云客服系統能夠支持管理者實時查看通話坐席的錄音、通話時長、接通率；在線客服的接待率，聊天記錄，以及會話時間等等，通過標準的數據來有針對性的對客服工作進行調整優化，提高企業管理質量。
如今主流的客服系統都會包含以上重點功能，不僅能夠幫助企業提高服務效率，還能針對坐席工作來調整改善客服工作內容，而在眾多服務商中合力億捷云客服系統的優勢較為突出。除了擁有完善的系統功能，合力億捷也是國內較早提供呼叫中心客服系統服務的服務商，擁有多年自主研發的經驗，并且為企業提供7x24全天候的暖心售后，為企業提供最合適，成本最劃算的呼叫中心客服系統解決方案。
