從哪些方面評價一款在線客服系統產品

        評價在線客服系統產品并不是單純的說這個產品好或者不好，而是綜合多方面指標做出評價，主要從系統穩定性與靈活性、系統功能適用范圍以及售后服務三方面來評價。

        1.系統穩定性與靈活性

        系統穩定性與靈活性是企業較為容易忽視的一點，穩定性主要是針對日常系統運行，如果出現掉線、消息延遲或者坐席無法登陸等問題對于客服工作來講損失較大，靈活性則是針對企業業務淡旺季，業務多咨詢量大的時候客服需求大，需要及時增加坐席來保證客戶服務，咨詢相對較少的時候則可以減少一定坐席合理安排人力，

        更為重要的一點是系統穩定性，而且這一點并不是廠商說好就是好的，前期測試也并不能很肯定的說某個在線客服系統穩定性達標，這需要在線客服廠商擁有深厚的技術經驗積累，也需要在長期系統運行中來證明實踐。

        2.系統功能適用范圍

        大部分企業對在線客服系統的功能需求主要是會話分配、客服機器人、全渠道接入、接口對接、數據統計等等，市場上大部分在線客服產品在基本的會話分配、數據統計方面沒有很大區別，此處的系統功能適用范圍更多的是指渠道接入范圍、接口對接方式這兩方面的區別，因為不是所有的在線客服都支持全渠道接入以及對接各類業務系統。

        3.售后服務

        售后問題的處理效率也可以反映服務商的能力，當系統出現故障時就需要及時跟進解決問題，并定期更新升級系統適應當下客戶需求，提升用戶體驗

        針對以上三方面，較為推薦的是合力億捷在線客服系統，擁有多年的技術經驗積累，系統歷經多次升級，穩定性較好，并在多年的客戶使用中得到證明；支持全渠道接入，開放接口能對接多種業務系統，適配企業不同需求；提供7*24小時售后服務，系統定期維護更新，提升用戶體驗。