隨著通信技術和互聯網科技的進步，呼叫中心行業進入快速發展時期?，F今已經成為搭建企業與用戶，政府與群眾的重要溝通橋梁。特別是隨著越來越多新技術的引進，系統搭建的方式也是越來越多樣化。相較于傳統的自建型呼叫系統，基于云服務的租用型系統顯然更受企業青睞。由系統商提供成熟的產品，企業無需購置軟硬件，只要具備網絡、電腦、人員等基本設施條件便可直接向提供商租用系統。即租即用使用靈活，并且價格便宜，給眾多企業搭建呼叫系統提供了便利。不過因為是基于云服務，因此所有的數據都在云服務器。那么企業就比較關心一個問題，呼叫中心系統的中的錄音和通話記錄能夠長期保存嗎？
      特別是錄音，要知道錄音是坐席人員與客戶溝通最有效的憑證和依據，舉個簡單的例子在坐席人員與客戶溝通過程中，投訴部門接到客戶投訴關于坐席人員的服務態度等等因素時，錄音就是很好的依據。也正是因為這樣，很多企業才會專門設立質檢部門，對坐席人員的通話錄音進行不定時的抽查。所以企業比較關心錄音是否能夠長期保存這個問題。要知道所有的數據在云端，要保證系統的穩定性和安全性，要不定時的更新服務器，因此肯定是要定期對服務器中的錄音和通話記錄進行清除。所有肯定不能夠長期保存，一般保存時間，錄音為3個月，通話記錄為6個月。不過如果企業想要長期保存，一般會有一個批量下載的入口供企業下載錄音到本地保存。所以要注意了哦，如果使用云呼叫中心并且想要長期保存你的錄音，需要在3個月之前下載下來，不然刪除了就再也找不到了。